Информационная помощь ЮЗГУ
Один из видов социальной поддержки, представляющий собой помощь в получении человеком сведений, необходимых для решения его проблем. Информационная поддержка может рассматриваться как один их этапов консультирования, социального обслуживания в целом Информационная поддержка, включает в себя советы, сопровождение или обеспечение информацией.
Она может содействовать активному поведению клиента, сфокусированного на задаче противостояния кризису. Как правило, неформальное, но целенаправленное обеспечение информацией в большей степени соответствует профессиональному стилю взаимодействия с человеком, переживающим кризис.
Информационная поддержка, является одним из главных социальных ресурсов в трудной жизненной ситуации, ибо активизирует клиента в решении и собственных проблем, поддерживает его ответственность за себя в сложившихся условиях.
Система высшего образования в настоящее время развивается в условиях интенсивного влияния информационных процессов на общество. При этом непосредственно развитие можно охарактеризовать динамичным внедрением в образовательную среду различных образовательных технологий и инновационных методов. Государственная политика России в области образования, сформулированная в Национальной доктрине образования Российской Федерации до 2025 г., направлена на рассмотрение возможности широкомасштабного применения современных информационнотелекоммуникационных технологий, в т.ч. и специализированных электронных сред, позволяющих объединить информационные потоки, в которых обрабатывается и накапливается дидактический учебный материал.
Следует особо отметить, что дидактический материал должен быть адаптирован к использованию на технических средствах, широко применяемых в образовательных организациях.
Краткий план и готовые шаблоны/идеи
- Общая справочная служба (вопросы про расписание, корпуса, транспорт, кампус).
- Помощь студентам при поступлении/включение в учебный процесс.
- Административная поддержка (зачисления, стипендии, академические справки).
- Техническая поддержка (вход в электронный дневник, Wi‑Fi, LMS).
- Информационная безопасность и консультации по защите данных.
- Экстренная/крисисная информация (чрезвычайные сообщения).
- Цифровые ресурсы: FAQ, чат‑бот, база знаний, интранет.
2) Каналы коммуникации
- Очная стойка/инфоцентр.
- Телефон/горячая линия.
- Электронная почта.
- Онлайн‑чат или чат‑бот.
- FAQ/база знаний на сайте.
- Социальные сети и рассылки.
3) Быстрая чек‑лист‑настройка службы (порядок действий)
- Определить целевую аудиторию и типы вопросов.
- Выбрать каналы и часы работы.
- Составить базовую базу знаний (100 наиболее частых вопросов).
- Подготовить скрипты для сотрудников и автоответы для почты/чата.
- Назначить KPI (время ответа, процент решённых запросов).
- Обучить сотрудников (коммуникация, конфиденциальность, эскалация).
- Запустить обратную связь (опросы удовлетворённости).
4) Примеры полезных шаблонов
- Автоответ на почту (кратко):
Спасибо за обращение! Мы получили ваше письмо и ответим в течение 48 часов. В экстренных случаях звоните по номеру 24-85.
- Приветствие по телефону:
«Информационная служба Университета [Название], добрый день. Меня зовут [Имя]. Чем могу помочь?»