Руководитель Исполкома Народного фронта доложил Президенту об итогах работы с обращениями на Прямую линию 2025

Михаил Михайлович Кузнецов принял участие в совещании Президента России Владимира Путина с членами Правительства. Тема встречи – обсуждение промежуточных итогов работы с обращениями граждан, поступивших в редакцию программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году, а также подготовки Прямой линии в этом году.

На контроле Народного фронта (более 3,2 млн обращений) рекорд за всё время проведения Прямой линии:
— Рассмотрено 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на контроле;
— 50% заявителей подтвердили, что довольны решением их вопроса (на 4% выше, чем годом ранее).

Впервые активно использовался национальный мессенджер «Макс» (почти 600 тыс. сообщений). Надежным помощником в приеме и обработке обращений стал искусственный интеллект «ГигаЧат» от Сбера.

Лучшие результаты по работе с обращениями показали Ростовская, Челябинская, Новосибирская, Кемеровская области и Красноярский край. Среди ведомств отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор. Среди компаний — Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.

Системные решения благодаря обращениям:
— Более 40 тыс. многодетных семей получили единое пособие при небольшом превышении дохода.
— 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%.
— Сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки» и доступны при ограничениях интернета.
— Запись к врачу через Госуслуги расширена за пределы 14 дней.
— Объём звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40%.

Благодаря обращениям многодетных мам удалось договориться с автошколами Сибири о бесплатном обучении вождению (Омск, Красноярск, Новосибирск и др.). В Крыму на основе обращений сформировано 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год. История 92-летнего Виктора Мостакова, пережившего блокаду, привела к изменению законодательства — он получил статус жителя блокадного Ленинграда.

На особом контроле: доступность госцифровых сервисов для инвалидов по зрению, риск потери единственного жилья семьями с детьми по ипотеке, газификация для одиноких пенсионеров, развитие военной медицины.

Президент поблагодарил Народный фронт за подготовленную справку и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.