Управление ожиданиями клиентов с помощью управления проектами

Взять на себя роль менеджера проекта может показаться сложной задачей. Независимо от того, предоставляете ли вы специализированные услуги для клиента или являетесь частью более крупной строительной бригады, в какой-то момент вам потребуется обсудить и, возможно, управлять проектом клиента. Важно, чтобы ваша команда обеспечивала максимально эффективное управление проектами, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиента и чтобы все всегда были на одной волне. Если вы предоставляете индивидуальное решение для клиента, если ваш цикл продажи больше недели, если в процессе продажи, вам нужно привлекать специалистов, чтобы сформировать решение для клиента (записаться на онлайн-курсы в IT: pre-sale management можно по ссылке:  iampm.club). Следующие шаги помогут упростить процесс общения между вами и клиентом и гарантировать, что их ожидания всегда оправдываются.

Шаги:

1. Определите объем услуг. Вы предоставляете специализированные услуги? (например, электромонтажные работы, сантехнические работы и т.д.) Или вы являетесь частью более крупной группы строительного проекта? Убедитесь, что клиент понимает все, что вы предлагаете - ни больше, ни меньше.

2. Ставьте перед собой реалистичные цели. Да, мы понимаем, что клиент хочет, чтобы его новое здание было запущено как можно скорее. Однако так бывает не всегда. Найдите время, чтобы провести их через все этапы, которые необходимо выполнить, чтобы работа была завершена.

3. Составьте подробный план. Каждый аспект работы должен быть включен в этот план. Таким образом, покупатель не почувствует себя ошарашенным, если / когда вы начнете новую фазу, или если что-то пойдет не так. Включение указанных сроков невероятно важно на этом этапе, чтобы вся команда следовала графику как можно точнее.

4. Согласуйте бюджет и придерживайтесь его. На начальном этапе планирования должен быть установлен бюджет, с которым могут легко работать и клиент, и менеджер. Будьте реалистичны с тем, сколько будут стоить вещи. Конечно, вы хотите максимально понравиться клиенту. Однако не менее важно честно сказать о предполагаемых расходах.

5. Объясните типичные неудачи. Это идет рука об руку с бюджетной коммуникацией. Если вы проработали в отрасли достаточно долго, вы будете знать, какие наиболее частые неудачи случаются в ходе реализации проекта. Хотя каждый проект индивидуален, важно, чтобы клиент знал, что может произойти на протяжении всего проекта. Это может помочь им понять, что может пойти не так, как это будет исправлено и сколько это будет стоить.

6. Общайтесь как можно чаще. Чем более информирован клиент, тем лучше. Часто инженеры и менеджеры проектов не хотят сообщать клиенту «слишком много» информации, поскольку в этом случае клиент будет слишком вовлечен и станет слишком большой проблемой. Однако чем больше вы включите клиента, тем он будет счастливее. Клиент плохой коммуникатор? Отличный способ компенсировать это - повторить то, что вы слышали от клиента, и попросить подтвердить его точность. Помните, что больше общения означает более цельный проект.

Когда у клиента нереалистичные ожидания относительно ваших сотрудников, это, скорее всего, связано с тем, что он не понимает, как продвигаются строительные проекты. Вы и ваша команда должны убедиться, что клиент осведомлен обо всех аспектах проекта. Ваш клиент нанял вас, чтобы воплотить его мечту в реальность. Главный вывод - всегда помнить о поддержке своих целей как партнера, а не как клиента.

Использованные источники

1. Сервис IAMPM.CLUB. URL:iampm.club

2. Managing Client Expectations through Project Management. GAUSMAN & MOORE IS OPEN FOR BUSINESS. BE WELL. URL:gausman.com/Our-Company/News/entryid/63/managing-client-expectations-through-project-management