Как определить целевую аудиторию продукта

Целевая аудитория – это конкретная группа людей, на которую ориентируется маркетинг бизнеса. Проще – это те люди, которым интересен товар компании. В этой категории находятся те клиенты, которые уже покупают продукт, но и те, которых необходимо привлекать. Это имеет большое значение для того, чтобы завоевать прочное положение в своей сфере деятельности. Эти люди похожи хотя бы по одному из признаков: пол, возраст, семейное положение, геолокация, профессия или интересы.

Вследствие этого, основной ценностью такой группы является то, что её представители наиболее вероятно станут покупателями определённого товара. Именно поэтому маркетологи занимаются рекламной кампанией, учитывая вкусовые предпочтения или особенности целевой аудитории. Такие действия приводят к значительному повышению эффективности всей рекламной кампании.

Таким образом, определение целевой аудитории (ЦА) требуется для того, чтобы при расходовании денежных средств компании можно было получить положительный результат. Часто бывает так, что приходится растрачивать огромные деньги, а в итоге получается не то, что хотели видеть. Но после определения своих людей, продажи сразу пойдут вверх, и успех будет достигнут. Это понятно: ориентирование в проблемах клиентов, и эффективные способы, которыми можно их решить существенно повышают доходы компании.

Способы для определения ЦА

Прежде всего, нужно определить критерии поиска. Здесь потребуется указать:

пол и возрастную категорию;
семейное положение и наличие детей (или их отсутствие);
место жительства и сфера деятельности;
какой доход (цифры);
общественное положение;
увлечения человека, как и где он любит проводить свободное время;
к каким последствиям приведёт невозможность решения проблем с привлечением продуктов компании;
информацию о том, клиент сам принимает решения о покупке или совместно с другими людьми;
какие проблемы возникают при решении проблемы;
чего он опасается;
что может возразить;
чем его могут привлечь конкуренты.

Среди остальных направлений определения ЦА можно выделить:

опрос покупателей;
интервью с персоналом предприятия;
анализ сайта;
использование поисковых запросов в своей нише;
знакомство со статистикой в социальных сетях;
изучение конкурентов;
обследование опыта специалистов по маркетингу;
работа в тематических сообществах.

После сбора информации необходима сегментация целевой аудитории по конкретным портретам с подробным описанием каждого представителя ЦА. Такие портреты (3,5 и более штук) нужны, чтобы полученные данные пополнить конкретикой и точностью, так как общая статистика не даёт нужного эффекта.

Описать свой бренд

Здесь нужно:

расширять знания о торговой марке;
определить степень лояльности к продукции бренда (клиенты, которым нравится, которые интересуются, но без особого интереса, те, которым это не интересно совсем);
формировать мнение о торговой марке;
пробуждать желание покупки товаров бренда.

С помощью чего можно определить ЦА

Это можно сделать при помощи:

анализа и сегментирования рынка;
определения работы сегмента;
составление плана работы с целевым рынком;
проведение опроса.

Самым эффективным является последний вариант.

Опросы

Проведение опросов возможно как в офлайн, так и в онлайн-формате. Таким образом, можно узнать, какой именно группе покупателей нужен товар.

Какие бывают опросы

Существует несколько вариантов.

С помощью интернета

Здесь можно воспользоваться современной технологией CAWI (Computer-assisted Web Interviewing). Такая методика способствует быстрому опросу большого количества людей, не затрачивая, при этом, большие финансы.

Интересно! Такой способ ведёт к экономии времени и финансов (в отличие от личного интервью). Здесь охватывается большая аудитория и отсутствуют территориальные ограничения.

Опросы с помощью телефона: живым оператором или ботом (CATI)

Computer-assisted Telephone Interviewing (CATI) – посредством этого ПО проводится телефонное анкетирование. Заранее составляется скрипт, в соответствии с которым оператором проводится опрос. Данные предоставлены заказчиком или сформированы системой случайно.

Проведение личных опросов в пределах улицы или магазина (PAPI, CAPI)

Такие интервью называются face-to-face (F2F). Чтобы охватить более широкую аудиторию, такой опрос лучше проводить на улице или в местах, где организованы продажи (для выяснения мнения потребителей после покупок)

Здесь различают опросы:

бумажные – PAPI (Paper-assisted Personal Interviewing);
компьютерные(планшетные) – CAPI (Computer-assisted Personal Interviewing).

Лучше пользоваться вторым вариантом, так как здесь минимизированы ошибки, анкеты собираются под контролем и нет нужды работать с бумажными носителями для переноса данных.

Использование поквартирного опроса

При прохождении такого интервью по местам жительства респондентов можно использовать как «бумажную» технику, так и автоматизированную – с планшетом. Здесь с человеком можно поговорить дольше, чем в условиях улицы или магазина, можно заниматься выяснением более сложных вопросов с развёрнутыми ответами. Примером может служить перепись населения.

Как и где проще всего и выгоднее создать опрос

Для этих целей самым популярным полноценным веб-инструментом, конструктором опросов и анкет является сервис WebAsk (ВебАск). С ним можно свободно работать, так как это простой и понятный продукт, поэтому специальное обучение не требуется.

Сервис даёт возможность составления опросников самого разного формата, хоть из двух-трёх вопросов, хоть из десяти страниц. Для отправки опросников и проведения голосования в социальных сетях, мессенджерах, по почте и др. сервис может использоваться по-разному, но итог один – сбор информации для маркетинговых исследований.

Опросы являются наиболее эффективными способами определения ЦА, так как при сборе и анализе потребительских мнений снижаются ошибки в ведении бизнеса, появляется возможность оперативного отслеживания реакции клиентов, если деятельность предприятия изменилась, и в соответствии с этим вовремя и аргументировано решать проблемы.