Социологические исследования проблем, с которыми сталкиваются похоронные бюро
Кафедра истории и социально-культурного сервиса ЮЗГУ провела исследование проблем с которыми сталкиваются профессионалами похоронного дела, например, Городская служба ритуальных услуг Horonim.ru (https://www.horonim.ru/), о которых узнали благодаря оригинальным исследованиям, публикациям и презентациям на конференциях.
Потери традиционных источников дохода
Похоронные бюро сталкиваются с потерей дохода на одного клиента из-за увеличения числа кремаций и снижения спроса на бальзамирование, общественные услуги и товары. Уровень кремации в Америке составил 55,9% в 2020 году и, как ожидается, достигнет 78,4% к 2040 году.[1] Уровень кремации в Канаде составил 74,8% в 2020 году и, как ожидается, вырастет до 87,9% к 2040 году.[2] Аналогичным образом, потребителям теперь проще, чем когда-либо, сравнивать цены и покупайте онлайн товары, традиционно продаваемые похоронными бюро (например, гробы, урны). Сокращение продаж вспомогательных товаров (которые составляют значительную долю доходов похоронных бюро) привело к дальнейшему снижению выручки на одного клиента. Канадская индустрия похоронных бюро в целом потеряла 1,3% прибыли в период с 2015 по 2020 год.[3] В то время как американская индустрия похоронных бюро продемонстрировала предельный прирост прибыли на 0,3% и потерю выручки на 0,8% в период с 2016 по 2021 год.[4]
Нехватка персонала
Похоронная индустрия сталкивается с нехваткой персонала, что приводит к чрезмерной самоотдаче и эмоциональному выгоранию сотрудников. Больше людей уходит с работы, чем поступает на нее.[5] Как и в других отраслях, COVID-19 еще больше усугубил нехватку персонала.[6] В сочетании с растущим уровнем смертности и растущими требованиями к профессиональной подготовке эта нехватка персонала приводит к тому, что специалисты похоронных служб оказываются в затруднительном положении.[7] Это оказывает непропорционально большое влияние на женщин в профессии, которые демонстрируют более высокий уровень тревоги, депрессии и стресса на работе по сравнению с мужчинами.[8] Курсы непрерывного образования по чрезмерной приверженности, управлению стрессом, и доказательства самообслуживания институциональные направлены на защиту благополучия специалистов похоронных служб.[9][10]
Потребность выделяться
Высокая конкуренция означает, что похоронным бюро приходится много работать, чтобы выделиться. Обострившаяся конкуренция с недорогими похоронными бюро, независимыми крематориями и интернет-магазинами негативно сказалась на прибыльности похоронных бюро.[11][12] От похоронного бюро к похоронному бюро конкуренция в значительной степени основана на репутации, цене и местоположении.[13] Поддержание конкурентных цен и положительной репутации особенно важно в сообществах, где работает более одного похоронного бюро. В свете растущей конкуренции и давления на доходы маркетинг стал более важным за последние пять лет.[14]
Увеличение расходов на заработную плату в трудоемкой профессии
Похоронная профессия трудоемка, заработная плата составляет самые большие расходы в отрасли, поглощая около 29,5% от общего дохода.[15] В то время как капитальные затраты стабилизировались за последние несколько лет, расходы на заработную плату выросли.[16] В этих условиях владельцам похоронных бюро трудно увеличить штат сотрудников.[17] Решение чрезмерного количества вопросов, связанных с недвижимостью, отнимает драгоценное время персонала. Чтобы обеспечить прибыльность, похоронные бюро должны иметь эффективный контроль за этими затратами, связанными с рабочей силой.[18]
Семьи, обращающиеся за помощью, которая выходит за рамки их профессиональной компетенции
Поставщики похоронных услуг получают запросы о поддержке, которые выходят за рамки их профессии. Предыдущая литература показала, что специалисты по похоронному делу склонны испытывать недостаток контроля в своей рабочей среде, особенно учитывая их непредсказуемый и напряженный график.[19][20] Это особенно распространено в небольших фирмах.[21] В наших интервью поставщики похоронных услуг описывали важность установления границ своих профессиональных обязанностей, делая все возможное для поддержки семьи, независимо от того, означало ли это направление клиентов к другим специалистам или признание случаев, когда у них не было ответа на юридический, финансовый или связанный с горем вопрос. По сути, установление границ было описано как адаптивная стратегия для того, чтобы справиться с изменчивым графиком работы и ролью.
Использованные источники
[1][2][3][10]National Funeral Directors Association [NFDA]. (2021). 2021 NFDA cremation & burial report.nfda.org/resources/operations-management/research-services/studies-and-reports
[3][12][14][15][16][18]Koronios, E. (2020). IBISWorld Industry Report 81221CA. Funeral Homes in the Canada. IBISWorld Database.
[4][13]Ristoff, J. (2021). IBISWorld industry report 81221: Funeral homes in the US. IBISWorld Database.
[5][7]Krause (2021). Addressing the challenges of funeral home staffing. The Director.edu, 6(1), 3-4 [6]Bicknell, B. (2022, January 11). Funeral services call on students and retirees to alleviate staff shortages. CTV News. london.ctvnews.ca/funeral-services-call-on-students-and-retirees-to-alleviate-staff-shortage...
[8]Durand-Moreau, Q., & Galarneau, J. M. (2021). Mental health status of Canadian funeral service workers at the beginning of the COVID-19 pandemic. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 63(6), e330–e334. doi.org/10.1097/JOM.0000000000002204
[9]Canadian Funeral College. (2022). Continuing Education. ccfs.ca/continuing-education/ [11]Crabtree, L. S. (2010). The changing discourse of death : a study of the evolution of the contemporary funeral industry (Publication number: 286). [Master’s thesis, University of Louisville]. ThinkIR. ir.library.louisville.edu/etd/286/
[17]Funeral Director Daily. (2022, January 30). Throwback Thursday - the staffing shortage. uneraldirectordaily.com/the-staffing-shortage/
[19]Bailey, M. E. (2019). How funeral directors experience burnout: A phenomenological study (Publication number: 13813579). [Doctoral dissertation, Grand Canyon University]. ProQuest. proquest.com/docview/2208314170?pq-origsite=gscholar&fromopenview=true
[20]Carr, M. R. (2019). The Influence of emotional intelligence on occupational stress among funeral directors: An interpretative phenomenological study (Publication number: 13862951). [Doctoral dissertation, Grand Canyon University]. ProQuest. proquest.com/docview/2228134348?pq-origsite=gscholar&fromopenview=true
[21]Funeral Service Insider. (2020, August 24). Pay levels for owners and directors are largely unchanged, but enthusiasm for the profession remains vibrant and strong. Kates-Boylston Publications.
[22] Городская служба ритуальных услуг Horonim.ru. https://www.horonim.ru/.