Несколько распространенных проблем с хостингом

Состояния хостинга обычно оценивают по времени безотказной работы и это остается главной заботой большинства продавцов. Время безотказной работы, хотя и имеет решающее значение, является одной из многих вещей, которые могут пойти не так с веб-хостингом, и показатель надежного поставщика веб-хостинга часто означает более 99% времени безотказной работы.

Низкая производительность

Производительность веб-сайта имеет значение. У посетителей мало терпения для медленного сайта. Ваш продукт, обслуживание клиентов и предложения не будут иметь большого значения, если это заставит пользователей ждать. Более половины посетителей покидают сайт, когда загрузка страницы занимает более 3 секунд, и большинство из них не возвращаются.

Медленный сайт не всегда может быть ошибкой вашего хостинг-провайдера, хотя заслуживающий доверия провайдер сделает все возможное, например:

Предоставление оптимизированных сред для выбранного вами приложения (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal и так далее)
Текущая технология, хотя и недоказанная, “кровоточащая” технология может быть причиной для беспокойства
Предоставляйте масштабируемые решения, которые могут временно или постоянно удовлетворять потребности вашего растущего бизнеса

Что с этим делать

Если ваш сайт не работает, обратитесь в службу поддержки вашего хостинг-провайдера. Компетентные группы поддержки изучат проблему и решат ее, если смогут.

Если причина находится вне их контроля — плохо написанный код веб—сайта, непатченная установка Magento, неожиданные скачки трафика вашего сайта - они могут помочь диагностировать проблему и предложить варианты ее решения.

Конечно можно кардинально решить проблему с хостингом, например, закажите веб хостинг на RU-CENTER и специалисты перенесут до 20 ваших сайтов от другого провайдера совершенно бесплатно.

Помимо обращения в службу поддержки, вы можете попробовать:

Использование службы CDN
Ограничение использования динамического контента в пользу статического, особенно на целевых страницах большого объема
Прибегая к услугам разработчика или ведя беседы с вашим нынешним разработчиком
Исправление платформы, на которой работает ваш сайт
Ограничьте использование сторонних расширений и убедитесь, что те, которые вы сохраняете, являются актуальными
Упрощение вашего веб-дизайна
Включение кэширования в выбранной вами системе управления контентом, если таковая имеется

Низкая безопасность или соответствие PCI

С безопасностью у вас есть достаточно поводов для беспокойства с вашей стороны, не задаваясь вопросом, задерживает ли ваш хостинг-провайдер их. Ни одна система безопасности не может претендовать на совершенство, но считайте, что любая из перечисленных ниже систем является предупреждением хостинг-провайдера:

Нерегулярные или отсутствующие окна обслуживания; хотя иногда это неудобно, они представляют собой обязательство предоставлять безопасный и стабильный сервис
Невозможность обеспечить безопасный протокол передачи файлов (SFTP); FTP обычно считается небезопасным
Непредоставление их AoC по запросу
Служба поддержки не может ответить на ваши вопросы о SSL, фундаментальной потребности почти каждого законного веб-сайта
Неясная политика резервного копирования; хотя лучше не полагаться только на резервные копии вашего хостинг-провайдера, каждый уважаемый провайдер предоставит их
Устаревшие версии PHP или MySQL; ваш провайдер должен использовать версии, значительно выходящие за рамки end of life (EoL).

Что с этим делать

Лучшая политика здесь - это профилактика. Не ждите, пока на вашем хосте произойдет сбой в системе безопасности, чтобы проверить ее эффективность. Попросите у своего хостинг-провайдера подтверждение соответствия требованиям (AoC) и рассматривайте любое сопротивление его предоставлению как огромный красный флаг. И всегда помните, что как продавец, вы должны внести свой вклад в обеспечение соответствия требованиям PCI даже после перехода на хостинг-провайдера, совместимого с PCI.

Помимо AoC, проверьте веб-сайт хостинг-провайдера, а затем их репутацию. Если они предоставляют достаточное количество оригинального контента о PCI и безопасности, то, скорее всего, в их команде есть несколько экспертов. Если хостинг-провайдер специализируется на определенной платформе, спросите других людей, использующих эту платформу, об этом провайдере. Люди, испытывающие проблемы с веб-хостингами, редко стесняются поделиться своей историей.

Стоимость

Хотя “высокая стоимость” является распространенной жалобой, обычно более продуктивно мыслить в терминах ценности. Например, неуправляемый хостинг обычно дешевле управляемого, поскольку первый предлагает немногим больше, чем источник питания, сеть и защищенное средство. Поддержка обычно отсутствует в меню.

Конечным результатом является недорогой хостинг-провайдер. Это может удовлетворить потребности некоторых, но другим было бы разумно рассмотреть ценность хорошо управляемого хостинга, даже если он стоит дороже в долларах США. Управляемый хостинг у хорошего провайдера означает меньшее техническое обслуживание, бесплатные обновления серверных операционных систем и специализированную поддержку 24/7.

Что с этим делать

Если вы чувствуете, что ваш хостинг-провайдер предоставляет недостаточно услуг, чтобы оправдать их стоимость, вероятно, пришло время найти другого. Опять же, сарафанное радио и репутация имеют здесь большое значение. Поговорите с другими членами вашего сообщества — продавцами, использующими ту же платформу с аналогичными потребностями, — и попросите их высказать свои предложения. Сходите на одну-две конференции, проведите некоторое время на GitHub или найдите форум. Конечно, это требует времени, но это может избавить вас от простоев и головной боли в будущем.

Медленная поддержка

Когда дело доходит до веб-хостинга, устранение неполадок является важным и ожидаемым. Вполне разумно попросить вашего хостинг-провайдера уважать ваше время и незамедлительно реагировать на любые сбои в работе вашего сервиса. Даже если сбой находится вне контроля вашего хостинг-провайдера, он должен быть готов общаться и сочувствовать вашей ситуации во всем.

В идеале, чем больше способов связаться со службой поддержки, тем лучше. Поддержка 24/7 - это в значительной степени стандарт для современного управляемого веб-хостинга с разумными скидками на сезон покупок.

Что с этим делать

Предполагая, что медленный ответ не является исключением, выразите свое недовольство члену руководства службы поддержки. Даже когда у вас есть уважительная причина для расстройства, сдерживание своего темперамента при выражении своего раздражения часто дает более желаемые результаты. Люди действуют более эффективно, когда с ними хорошо обращаются, и группы поддержки не являются исключением.

Однако, если они крайне некомпетентны, тогда пришло время походить по магазинам, используя тот же метод, описанный выше в разделе “Стоимость”.

Неясные ограничения

Когда дело доходит до хостинга, никто не любит сюрпризов. Это относится к времени безотказной работы, пропускной способности, хранилищу, масштабируемости и многим другим аспектам вашего сервиса. Авторитетные веб-хостинги будут в курсе того, как они распределяют ресурсы и выставляют счета за свои услуги, а также предоставят дополнительную информацию, когда их спросят.

Тем не менее, найдите время, чтобы ознакомиться с Соглашением об уровне обслуживания поставщика, которое, как правило, предоставляет разумное юридическое пространство для маневра в случае неизбежных сбоев в работе вашего сервиса. Наличие соглашения об уровне обслуживания само по себе не является красным флагом - оно есть почти у каждого хостинг-провайдера, - но, потратив время на его прочтение, вы сможете лучше понять, чего ожидать.

Что с этим делать

Профилактика делает очень многое. Сделайте свою домашнюю работу с вашим хостинг-провайдером и задайте их отделам продаж или поддержки множество вопросов. Если они нарушат обещание или гарантию, заставьте их это сделать!

Сбои в работе сайта и время простоя

Время простоя стоит вам денег. Большинство веб-хостингов признают это и принимают упреждающие меры, чтобы максимально сократить время простоя. “Стопроцентная” безотказная работа строго невозможна, поскольку даже самый добросовестный веб-хост должен периодически проводить техническое обслуживание, отказывать вышестоящим поставщикам и решать другие проблемы, находящиеся вне их прямого контроля.

Вы должны заранее знать о каждом запланированном периоде технического обслуживания, который может повлиять на ваш сервис. Редкие сбои в работе вашего сервиса неизбежны; реальный ответ заключается в том, как ваш хостинг-провайдер реагирует на это.

Что с этим делать

Чем больше раз вы ответите “нет” на эти вопросы после любого данного сбоя, тем больше вам следует подумать о переходе на другой хост.

Являются ли сбои и простои в работе редким событием для этого провайдера?
Являются ли они достаточно прозрачными?
Извинились ли они (даже если это не их прямая вина)?
Ответили ли они вам достаточно оперативно?
Если они предложили график, соблюдали ли они его?
Они избегали обвинять вас в том, что вы “что-то сломали”?
Решили ли они вашу проблему или, по крайней мере, направили вас к решению?
Если это было длительное отключение, они как-то компенсировали вам это?
Если они требовали действий с вашей стороны, давали ли они четкие инструкции?

Плохая масштабируемость

В идеале ваш веб-хостинг позволит вашему сервису относительно легко расти вместе с вашим бизнесом. Одним из основных преимуществ облачных сервисов является быстрая и безболезненная масштабируемость. Облачные технологии упрощают выделение дополнительных ресурсов для вашего сервиса по требованию, а также обеспечивают более чистый, не требующий миграции путь к постоянному обновлению (или понижению рейтинга) вашего сервиса.

Если вы женаты на не облачном решении и вам необходимо выполнить миграцию, ваш хостинг-провайдер должен обсудить с вами варианты, прежде чем настаивать на миграции. Респектабельные хостинг-провайдеры ищут способы улучшить ваш сервис, прежде чем повышать цену. Если миграция необходима, они прозрачно относятся к процессу, прислушиваются к вашим потребностям и информируют вас на каждом этапе.

Что с этим делать

В большинстве случаев решением является облачный хостинг. Да, это, как правило, стоит немного дороже, чем безоблачный хостинг, но взамен вы получаете гибкость. Ваш сайт будет лучше реагировать на внезапные, непредвиденные скачки трафика, и его будет легче перемещать, когда ваш бизнес перерастет ваш сайт.