СПЕЦИФИКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ
Байкальский государственный университет провёл исследования особенностей потребительского поведения населения в сфере ритуально-похоронного дела ("Специфика потребительского поведения в сфере ритуальных услуг (по результатам социологического исследования ритуальных служб г. Иркутска)" С. А. Инкижинова. Байкальский государственный университет, г. Иркутск). Были описаны результаты прикладного социологического обследования населения города Иркутска по выявлению структуры потребительского поведения в ритуальной сфере. Обследование проводилось методом раздаточного анкетного опроса. Выборочная совокупность была сформирована случайным бесповторным методом отбора с соблюдением квоты отбора респондентов по полу и возрасту. По результатам обследования выявлена табуированность темы, что явилось причиной весьма низкой осведомленности населения о ритуальных услугах и службах в городском пространстве, а также низкого уровня информированности населения об инновациях в ритуальной сфере.
На протяжении всей истории человечества ритуально-похоронное дело остается одной из значимых сфер социальной жизни и затрагивает интересы всего населения. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики, каждый год в России умирает более 2 млн человек, в похоронах которых принимают участие десятки миллионов граждан. Организация похоронного дела и рынок ритуальных услуг представляет собой повышенную социальную значимость для общества. Поэтому приобщение к цивилизованному похоронному сервису и сохранение ритуальных традиций имеет важное значение в социально-экономической и духовной жизни общества, а культура похорон является неотъемлемой частью общей культуры [1–3]. В связи с актально-похоронной продукции и аксессуаров, создаются объекты похоронного назначения и мемориалы; это и развитие городских справочных телефонных служб по ритуальным услугам, и похоронные обряды в соответствии с национальными традициями, и различные инновации типа «Электронного паспорта захоронения», в котором должна храниться вся информация о захоронении и т. д.
Как правило, население мало информировано о подробностях ритуально-похоронного дела. Смерть родственника, друга, неизбежный конец человеческой жизни потрясает душу, и в стрессовом состоянии людям трудно настроиться на рациональный подход и разобраться в том, что делать, где и какие документы собирать, какие услуги им необходимы и какова их стоимость. Это связано со спецификой восприятия ритуальных услуг, тяжелым эмоциональным состоянием человека и другими психологическими особенностями личности.
Ритуальные услуги — это результат непосредственного взаимодействия представителя ритуального агентства (исполнителя) и заказчика, а также деятельности исполнителя по погребению останков, праха умершего или погибших, проведению похорон, содержанию мест захоронений. Восприятие погребения останков, праха умершего, проведения и организации похорон и кремации, объектов похоронного назначения — про эти события сложно сказать, что они воспринимаются неоднократно в разных условиях и к ним можно адаптироваться [6; 7]. Данные события не обеспечены константностью перцептивного образа предмета, происходят редко в жизни человека и табуированы. Проблему табуированности смерти рассматривается как табу восприятия смерти. Люди ведут себя так, как будто смерти не существует [8, с. 58]. Табу на тему смерти — это определенная социальная цензура, связанная с «процессом цивилизации и сопровождающееся запретом на выражение эмоций». [8, c. 13].
Достойный ритуальный сервис в Минске и области
Смерть близкого человека - тягостное, болезненное событие. Но полностью «расклеиваться» нельзя. Нужно собрать все силы для того, чтобы поступать разумно в такой ситуации. При этом можно выполнять предпохоронные мероприятия силами своей семьи и друзей или лучше обратиться в специальную похоронную службу.
Нельзя доверять помощь в организации похорон случайным похоронным агентам или людям, которые представились работниками ритуальных агентств с громким названием. Есть еще хитрые «деятели», которые в целях наживы не останавливаются ни перед чем. Наоборот, они выбирают людей, пребывающих в шоковом состоянии, и обманывают их. Лучше обращаться в конкретную службу и ожидать прибытия их траурных агентов. Диспетчеры знают случаи, когда к одному заказчику приходят два, а то и три представителя разных фирм. Потому они скажут «пароль», известный только своему агенту и клиенту, заказывающему ритуальные услуги.
Какие услуги поручить агентству?
Траурные компании работают через своих ритуальных агентов, которые могут выполнить любую задачу, вплоть до полной организации похорон. Для этого в траурных агентствах подготовлены специальные похоронные планы с набором необходимых услуг и ритуальной атрибутики. Можно выбрать комплексное захоронение экономного, стандартного или расширенного характера. Также похоронному агенту часто приходится заниматься оформлением официальных документов о смерти и получением места для захоронения. Специалист траурной службы сопровождает тело умершего в морг, доставляет туда похоронную одежду, гроб, организовывает омовение и одевание, привозит домовину с умершим к дому. В последнее время многие родственники, с целью экономии средств, проводят прощание прямо возле морга. Знакомым, сослуживцам, дальним родственникам, соседям просто сообщают адрес и время, где состоится отпевание умершего священнослужителем. Оттуда гроб везется прямо на кладбище. Для прибывших на прощание гостей заказывается автобус или микроавтобус, который сопровождает катафалк. После захоронения людей везут в столовую, кафе, домой или другое место, где накрыт поминальный стол.
Достойный траурный сервис
Похоронные услуги в Минске и области можно заказать в агентстве ООО "Похоронная служба Ритуал". Здесь предлагается:
- широкий выбор ритуальной продукции и аксессуаров;
- катафалк и другой транспорт;
- профессиональная бригада переносчиков тела;
- комплексный похоронный план услуг.
В ООО "Похоронная служба Ритуал" работают ответственные и добропорядочные траурные агенты. На сайте Ритуал.бел могут подобрать такое захоронение, которое не будет превышать суммы государственного пособия.
В сентябре 2021 государство выделяет стандартную помощь на похороны в размере 1471,7 руб.
Использованные источники
1. Елютина М. Э. Пожилые люди: отношение к смерти и танатические тревоги / М. Э. Елютина // Социологические исследования. — 2015.— № 10.— С. 111–119.
2. Елютина М. Э. Традиции и инновации в сфере похоронного дела / М. Э. Елютина, С. В. Филиппова // Вестник Саратовского государственного технического университета. — 2010. — T. 3, № 1. — С. 298–307.
3. Арьес Ф. Человек перед лицом смерти : пер. с фр.·/ Ф. Арьес ; под общ. ред. C. B. Оболенской ; предисл. А. Я. Гуревича. — М.: Прогресс, 1992. 528 с.
4. Gibson J. J. The Perception of the Visual World / J. J. Gibson. — Boston : Houghton Mifflin, 1950. — 235 p.
5. Neisser U. The Rising Curve: Long-Term Gains in IQ and Related Measures / U. Neisser. — Washington, DC : American Psychological Association, 1998. — 415 p.
6. Романов А. Скорбная тема / А. Романов // Человек и закон. — 2004. — № 3. — С. 33–36. 7. Севастьянова Ю. В. Бесправное погребение / Ю. В. Севастьянова // Законодательство и экономика. — 2011. — № 4. — С. 79–84.
8. Елютина М. Э. Ритуальные похоронные практики: содержательные изменения / М. Э. Елютина, С. В. Филиппова // Социологические исследования. — 2010. — № 9. — С. 86–94.
9. Моисеева Е. Н. Экономико-социологический анализ рынка ритуальных услуг России : автореф. … канд. социол. наук : 22.00.03 / Е. Н. Моисеева. — М., 2013. — 26 с.