Интернет-книжный магазин - новое направление по маркетингу услуг в управлении продажами учебников

Online bookstore - A new trend in textbook sales
management for services marketing

Prathamesh Muzumdar

The University of Texas at Arlington

В исследовании исследуется феномен увеличения использования онлайн-среды для продаж учебников. В исследовании используются основы транзакций торговли, включающие их в модель для объяснения их влияния на различные среды продажи учебников. В исследовании используется теоретический подход для объяснения влияния преимуществ и недостатков каждой среды на происходящие через нее транзакции. В исследовании разрабатываются две разные модели, каждая из которых представляет собой единую среду. Метод анализа блок-схемы используется для описания различных процессов, происходящих в каждой среде, и транзакции включаются в точку продаж в обеих моделях. В целом исследование завершается объяснением теории роста онлайн-среды по сравнению с другими средами.

Ключевые слова: коммерческие сделки, интернет-магазин, кирпичный и минометный магазин, торговля книгами, деловые операции, операции с потребителями, а также потребительские операции с потребителями.

ВВЕДЕНИЕ

Прошло более десяти лет, поскольку использование Интернета было очень распространенным в каждом отдельном доме. Революция Интернета повлияла на все типы возрастных групп от пожилых до подростков; от ветеранов до слушателей, каждый человек имел способ изучить метод и использовать его для собственного удобства. От досуга до фантазии, от шоппинга до обучения от образования до игр, интернет имел свое доминирование по сравнению с любой другой формой среды.

Интернет стал самым простым и самым дешевым способом выхода в глобальную сеть. Были добавлены несколько аспектов, включая привлекательную рекламу, живые видеоролики, упрощенные обычаи и т.д. Интернет стал хорошим источником для маркетинга и продажи продуктов. Интернет стал новым каталогом продаж продукции для розничных компаний. Средства массовой информации газеты потеряли свое значение для рекламы продуктов в Интернете. Add On, всплывающие окна, боковые панели и т.д. стали лучшим способом рекламы продуктов. Знания Google Ad и слова Ad облегчали для организаций продажу своих продуктов за счет их легкой доступности в поисковых системах. С ростом популярности увеличилось использование среды для продажи международного, внутреннего и местного продукта. Средство Интернета стало популярным среди многих местных и мелких фирм для рекламы своего продукта среди огромной аудитории покупателей по всему миру.

С увеличением продаж многие мелкие и индивидуальные производители сделали Интернет основным источником сбыта (чтобы привлечь покупателей используют, например, кэшбэк с покупок в Лабиринте). Используя несколько доступных интернет-порталов онлайн-магазинов и онлайн-аукционных сетей, многие отдельные продавцы предпочитали интернет через другие среды. Интернет, пользуясь популярностью на рынке сбыта, пользовался телевидением, радио, газетами и раздаточными материалами. Свободные поисковые системы, бесплатная реклама, интернет-порталы с низкой комиссией, легкий обмен и сравнение цен позволили многим продавцам продать свою продукцию ниже средней стоимости. За последние пять лет с увеличением использования Интернета увеличилась также покупка книг через интернет. От художественной литературы до комиксов, от учебника до романов, покупка книг в Интернете стала самым простым и дешевым методом для покупки и продажи книг. В кампусе книжный магазин популярен среди студентов в покупке учебников, но для большинства продавцов среда Интернета является наиболее предпочтительной средой для продажи (Krey, Clow & Babin, 2009). В исследовании Krey, Clow, & Babin (2009) было установлено, что 96% студентов приобретают или арендуют необходимый учебник для колледжа. Ян (2003) эмпирически изучил вероятность того, что студенты, покупающие свои учебники в Интернете, пришли к выводу, что покупка учебников в Интернете может быть предсказана владением компьютером и навыками интернета, сохраняя отношение к деньгам и неудовлетворенность книжным магазином университета. Таким образом, он пришел к выводу, что большинство студентов, предпочитающих книжные магазины в кампусе, считаются новичком.

Исследование Макнейла показало, что первокурсники чаще покупают новые учебники из книжного магазина в кампусе, а пожилые люди начинают использовать более экономичные источники (McNeill, 2007). С увеличением использования Интернета для продажи, началось сравнение Интернета с кирпичным и минометным книжным магазином. Многие исследователи и школы начали изучать образцы покупок, размещаемых на обоих носителях. Упрощенный метод изучения схемы покупки заключался в изучении транзакций, происходящих на обеих средах. Следующим шагом было узнать, как эти шаблоны влияют на покупателей и продавцов и что делает каждую среду более прибыльной по сравнению с другими. В исследовании исследуется модель покупки, за которой следуют оба носителя. Исследовательское исследование связано только с шаблоном покупки и продажи учебников. Закупая и продавая модель, за ней следуют студенты, розничные торговцы и издатели. Исследование пытается интерпретировать поток шаблона, набросая модель, показывающую разные транзакции. Операции в основном касаются базовой модели продаж, за которой следует теория покупки и продажи. Исследование пытается включить B2B-бизнес в бизнес, B2C-бизнес для потребителей, C2C-потребитель для потребителей и C2B-потребитель в бизнес-транзакции, происходящие в обоих средах. В исследовании сравниваются эти среды и демонстрируются преимущества и недостатки, связанные с каждой средой.

Основная цель исследования - объяснить рост популярности интернет-продаж учебников по отношению к методам транзакций, которые обеспечивают эту среду передовым для других. В исследовательском исследовании представлены две разные модели: первая модель описывает онлайн-версию продаж учебников, а вторая модель описывает среду включения / выезда из учебников. В исследовании сравниваются обе модели и объясняется структура потока многочисленных транзакций, происходящих в системе каждой среды. Исследование сохраняет модель простой, используя потребитель (ученика) в качестве основного покупателя. Каждая модель демонстрирует источники, через которые каждая среда получает требуемый учебник для продажи, и как эта книга покупается и продается потребителем (учеником). Исследование также демонстрирует, как факторы доступности, время выполнения, более широкий выбор, лучший выбор, перепродажа и, прежде всего, ценовой фактор влияют как на медиумы в отношении транзакций. В целом исследовательское исследование дифференцирует как методы на основе транзакций, так и объясняет преимущества среды Интернета по сравнению с традиционным подходом к моделям.

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ СУБЪЕКТА

В исследовании рассматривается продажа учебников через два разных носителя. Причина выбора жанра учебника по романам и вымышленным книгам объяснялась тем, что учебник привозит его по сравнению с другим жанром. Студент, который зачисляется на курс, знает необходимость покупки учебника. Каждый курс рекомендовал учебник, который студент должен купить. Учебники, отобранные профессорами или преподавателями, обычно рассматриваются как неотъемлемый элемент процесса высшего образования и часто составляют почти 90% инструкций в классе (Stein, Stuen, Carnine, & Long, 2001). В среднем, американский студент тратит около $ 900 за семестр на учебники и связанные с ними учебные материалы (Carbaugh & Ghosh, 2005). Наличие учебника является наиболее обязательной вещью, которую должен помнить студент, планируя записаться на курс.

Существуют различные методы получения учебника. Эти методы широко подразделяются на покупку, аренду и совместное использование. Обмен, даже если он классифицируется как покупка, все еще ограничивает продажи, уменьшая количество покупателей. Покупка может быть осуществлена ​​через книжный магазин в кампусе, книжный магазин в кампусе и интернет-магазин. Аренда может быть проведена на территории кампуса, вне кампуса и в Интернете. Исследование здесь в основном касается покупки и перепродажи через среду в кампусе и книжном магазине кампуса и онлайн-магазине. Аренда и совместное использование не рассматриваются в этом исследовании главным образом потому, что 0,6% только видели, чтобы арендовать учебник в опросе, проведенном среди студентов и магистров (Krey et al., 2009). Сохраняя покупку и перепродажу учебника в качестве центра исследования, в этом исследовании разрабатываются две модели, описывающие, как учебник купил ученик, и как этот учебник перепродается. Модели разрабатываются с учетом моделей покупок, которые происходят между различными элементами. Основным элементом, принятым во внимание, является потребитель, студент, ответственный за покупку учебника. Другие элементы - это розничные торговцы, продавцы и издатели. Основной потребитель элемента (студент) также выступает в качестве продавца для перепродажи использованной книги на вторичном рынке подержанных книг. В этом исследовании показано, как эти элементы взаимодействуют друг с другом в форме транзакций и как эти транзакции относятся как к медийным средствам покупки.

Модель для каждой среды демонстрирует эти транзакции и включает в себя преимущества и недостатки каждой среды в модели. Модель была разработана на основе многочисленных теорий, разработанных различными учеными в области маркетинговой науки, науки управления и информационной системы. Это исследование пытается связать теоретические данные с кадровыми моделями, указывающими схему покупки учебников в книжной индустрии продаж.

...

МОДЕЛЬ 1: МОДЕЛЬ БЛОКИРОВКИ ОНЛАЙН-ПОКУПКИ

Модель 1 разработана в отношении шаблона покупки, который имеет место в онлайн-магазине розничной продажи. Исследование пытается продемонстрировать транзакции продаж, происходящие на разных этапах модели. Исследование также пытается включить преимущества и недостатки, связанные с каждым шагом, происходящим в модели. Модель принимает фазу поисковой системы как центр и принимает предположение, что студент является потребителем. Как указано выше, исследование касается покупки учебника студентом, поэтому основным потребителем, рассматриваемым в модели, является студент. Фаза поисковой системы напрямую связана с некоторыми преимуществами, которые онлайновый носитель сравнивает с преимуществами среды и вне кампуса. В фазу включены преимущества сравнения цен, определения состояния, доступности, лучшего выбора и более широкого выбора.

Фаза «добавить в корзину» используется для сохранения выбора на время, если новый поиск возобновляется, предыдущий все еще остается в тележке, пока и до его покупки. Фаза «покупки» связана с преимуществами низкой цены, удобства и выбора способа оплаты. Некоторые из проблем, связанных с покупкой и решением этих проблем, были описаны выше. Озабоченность касается только вопросов конфиденциальности, связанных с индивидуальной финансовой информацией, с использованием прямой проверки и перевода денег третьей стороны, проблемы уменьшаются с использованием этих альтернатив. Как видно из названия, исследование фокусируется главным образом на транзакциях, происходящих во время нескольких операций продаж. Продажи учебника подразделяются на две части: продажа нового учебника и продажа учебников. Предполагается, что потребитель выбирает учебник через поисковую систему. Основная транзакция, транзакция между учащимся и продавцом происходит на этапе «покупки».

...

МОДЕЛЬ 2: МОДЕЛЬ ПОКУПКИ CAMPUS

Модель 2 спроектирована в отношении книжных магазинов в кампусе и за его пределами. Большинство книжных магазинов в кампусе и за его пределами работают одинаково, оба из них - кирпичные и минометные магазины, и это причина, по которой они считаются такими же в исследовании. Будучи хранилищем из кирпича и раствора, между потребителем (студентом) и продавцом (издателем, розничным торговцем или потребителем) не происходит прямого взаимодействия. Сам магазин действует как средство розничной продажи для продажи учебника. Модель будет использовать B2C в качестве основного источника транзакции, происходящего между магазином и потребителем (учеником). Подобно модели 1, модель 2 также будет использовать две категории для продажи учебников, одна будет новой, а другая будет использована. Транзакции дифференцируются как основной источник, первичный и вторичный. Единственная разница в типе транзакции для обеих моделей - транзакция основного источника, что совершенно не имеет отношения к модели 1.

Самым большим недостатком является то, что средой продажи розничных продаж в кампусе и за его пределами является транзакция с основным источником, которая косвенно влияет на стоимость учебника. Фиксированная цена устанавливается для конкретного учебника, что полностью исключает фактор сравнения цен и низких цен. Ученик, чувствительный к цене, обычно не предпочитает выбирать фиксированный книжный магазин, если и до тех пор, пока время работы не вызовет большой интерес. Что касается продаж нового учебника, то транзакции, которые происходят, являются B2C в качестве основной исходной транзакции и B2B как первичная транзакция. Операции B2B происходят между магазином и продавцом, который является издателем или продавцом. В этой транзакции цена книги поднимается выше цены на розничную торговлю или издателя. Это действует как недостаток, когда среда сравнивается с средой онлайн. Кроме того, вторичная транзакция B2B происходит между издателями и розничными торговцами, где розничные торговцы покупают учебники по оптовой ставке дисконтирования, и в дальнейшем эти книги продаются в магазин по гораздо более низкой ставке. Книжный магазин on & off campus сильно капитализирует в этой ситуации из-за их фиксированной отпускной цены.

...

ВЫВОДЫ

Модель 1 и модель 2 пытаются интерпретировать последовательность транзакций, происходящих в отношении конкретной среды. Модели также пытаются интерпретировать, как преимущество может влиять на транзакцию. Любое преимущество, предлагаемое средой продаж, помогает среднему росту в отношении транзакций и денежных переводов, происходящих на рынке. Это можно сделать после сравнения обеих моделей, которые модели 1 для онлайн-розничной среды показывают множественные и прямые транзакции между потребителем (студентом) и продавцом для нового и использованного учебника. Также в обеих категориях продажи учебников новые и используемые в онлайн-среде показывают чувствительность цен в качестве основного влиятельного фактора. Низкая цена, гибкость и удобство цены - это самое большое преимущество онлайн-медиа по сравнению с книжным магазином и кампусом. Интернет-среда показывает больше взаимодействия между покупателем и продавцом, а также большую гибкость в ценовой политике. Потребительские транзакции по отношению к используемой продаже учебников показывают большую адаптивность к онлайн-среде по сравнению с магазинами в кампусе и за его пределами. Модель 2 демонстрирует плюсы и минусы, связанные с розничной продажей кампуса и вне его.

Таким образом, можно сделать вывод, что фактор времени выполнения является самым большим преимуществом этой среды, после чего исследуется физическое состояние книги. Гарантированная покупка также является преимуществом, что эта среда пользуется более чем в режиме онлайн из-за недавних случаев интернет-мошенничества. Основной источник транзакций выделяется на самый большой недостаток, который не вызывает никакого сравнения цен; фиксированная цена и жесткие схемы выкупа. Этот носитель сильно не соответствует категории потребительских операций, которые происходят между потребителем (студентом) и магазином, особенно с жесткими ценами выкупа. Используемые продажи книг, доминирующие на рынке продаж учебников, предпочитают онлайн-среду, чем в университетском городке. В целом можно сделать вывод, что доминирование книжного магазина в кампусе постепенно исчезает, так как онлайн-среда растет и расширяется по популярности. Кроме того, недостатки среды on & off campus в качестве преимущества для онлайн-среды благоприятствуют различным типам транзакций, происходящих через нее. В заключение, исследовательское исследование пытается интерпретировать преимущества среды и пытается включить их в транзакции, которые помогают объяснить растущее использование онлайн-среды в качестве канала продаж.

Использованные источники

1. Bakos, J. Y. (1997). Reducing buyer search costs: Implications for electronic marketplaces. Management Science 43(12) 1613-1630.

2. Carbaugh, R., & Ghosh, K. (2005). Are college textbooks priced fairly? Challenge, 48 (5), 95- 112.

3. Carlson, S. (2005). Online textbooks fail to make the grade, Chronicle of Higher Education, 51 (23), A35-A36.

4. Chevalier, J., & Goolsbee, A. (2003). Measuring prices and price competition online:Amazon.com and BarnesandNoble.com. Quantitative Marketing and Economics, 203–222.

5. Krey, N., Clow, K.E., & Babin, L.A. (2009). Buying and selling of college textbooks by students: The impact of major source of funding. International Academy of Business and Public Administration Disciplines Proceedings, Dallas, TX: IABPAD Conference, 809- 820.

6. Limayem, M., Khalifa, M. & Frini, A. (2000). What makes consumers buy from the internet? A longitudinal study of online shopping. IEEE Transactions on Systems. Man and Cybernetics – Part A: Systems and Humans, Vol. 30, No. 4, 421–432.
   

7. Malone, T., JoAnne, Y., & Benjamin, R,. (1987). Electronic markets and electronic hierarchies. Communications of the ACM ,30(6), 484-497.
   

8. McNeill, B. (2007). At UVA, a new textbook option: Rental bookstore also offers e-books, guaranteed buyback. Daily Progress Journal, No 94, 654- 672.Mui, Y., & Kinzie, S. (2008). Break on cost of textbooks unlikely before last bell. Washington Post, No 44, 154- 177.

9. Pollitz, J., & Christie, A. (2006). The high cost of textbooks: A convergence of academic libraries, campus Bookstores, publishers? Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, 7, 2.
   

10. Rabil, S. (2006). Yikes! That textbook costs what?: Students hunting bargains find many alternatives to traditional bookstores. Charlotte Marketing Journal, Vol. 3, 62- 78.

11. Stein, M., Stuen, C., Carnine, D., & Long, R. (2001). Textbook evaluation and adoption. Reading & Writing Quarterly, 17 (1), 5-23

12. Vassos, T. (1996). Strategic Internet Marketing, Que Corp., Indianapolis, IN.

13. Yang, B. (2003). Purchasing textbooks online. Applied Economics, Vol. 35, 1265–1269.

14. Yang. J., Zielinski, J., and Cheng, L. (2009). Purchasing college textbook from E- bookstore- An empirical study. International Journal Management in Education, Vol. 3, No. 2, 162- 178.

15. Wikipedia (2007). Electronic business. Wikimedia Foundation, Inc. Available online at: en.wikipedia.org/wiki/E-business.