Целью исследования является выявление и изучение наиболее часто покупаемых товаров в Интернете, которые также влияют на поведение онлайн-покупателей студентов MUST (Malaysia University of Science and Technology). Функциональность, конфиденциальность, доверие, репутация фирмы и предполагаемая ценность являются основными факторами, влияющими на поведение потребителей при онлайн-покупках. Количественное исследование было применено в этом исследовании, и в общей сложности 100 образцов анкет были распространены среди студентов факультета бизнеса MUST. Результаты показали, что около 99,0% студентов участвуют в онлайн-покупках (например, покупают аксессуары для телефонов оптом), и большинство компьютерных / электронных / мобильных устройств - это обычные продукты, приобретаемые онлайн. Взаимосвязь и достоверность данных влияющих факторов значительно надежны и имеют существенные взаимосвязи, которые оправдывают гипотезу исследования. Исследование пришло к выводу, что среди влияющих факторов функциональность веб-вендоров была отмечена высокой назойливостью, за которой следуют конфиденциальность, воспринимаемая ценность, репутация фирмы и доверие. Более низкий рейтинг доверия указывает на то, что основная группа респондентов чувствует себя некомфортно или небезопасно, когда доверяет веб-поставщику.
Рост интернет-технологий оказал сильное влияние на глобальный бизнес. Интернет создал новую среду электронной коммерции и предоставил возможность подключать автобусы через Интернет по всему миру (Alkailani & Kumar, 2011). Использование Интернета возросло благодаря значительным инструментам быстрой доставки информации пользователям, которые также предоставляют больше возможностей для просмотра в кратчайшие сроки. Сегодня интернет используется для нескольких целей, среди интернет-магазинов это население. Интернет-магазины открывают новое окно для бизнеса, где известен бизнес-потребитель (B2C), где отдельные лица получают выгоду от использования интернет-технологий для покупки и продажи товаров в электронном виде (Masoud, 2013).
По словам Джорджа (2002), рождение Интернета - это переоценка электронных технологий, и он предлагает потребителям больше информации о покупке продуктов, предоставляя больше возможностей, когда в прошлом это было невозможно, а потребитель потратил несколько дней, чтобы посмотреть на рынке. Статистические данные о покупках с помощью электронной коммерции или онлайн-покупок резко возросли - с 695 млрд. Долларов США в 2013 году до 840 млрд. Долларов США в 2015 году. Ожидается, что в 2018 году ожидается увеличение до 15 млрд. Долларов США и периодическое увеличение объема электронной торговли. бизнес показал значительный потенциал в бизнесе интернет-маркетинга (Kearney, 2015). Успешный оператор онлайн-рынков eBay, Amzaon, Alibaba, Groupon и т. Д. Подал пример для других, чтобы преобразовать текущую форму бизнеса из кирпича и раствора в кирпич и щелкнуть мышью. Исследование показало, что 67,0% малазийцев планируют приобретать авиабилеты онлайн, что является третьим по величине приобретением авиабилетов онлайн, 64,0% забронированы гостиничные номера через Интернет и 58,0% малазийцы будут покупать билеты на онлайн-мероприятия, такие как билеты в кино и т.д., 2015). Где Малайзия занимает 3-е место по онлайн-билетам на путешествия, 2-е место по бронированию номеров в отелях, там другие продукты онлайн-продажи, найденные ниже, такие как электроника, продуктовые магазины и т.д.
Покупки в Интернете требовали большего покупательского намерения по сравнению с покупками физически (Chowdhury & Ahmad, 2012). Хотя быстрый рост рынка онлайн-покупок является оптимистичным для будущего роста, но в обычном методе покупок возникли негативные аспекты. Отсутствие визуального контакта или физического существования продукта, фактор, связанный с доверием среди потребителей, является чрезвычайно доминирующим в онлайн-покупках и препятствует использованию онлайн-покупок (Lim et al., 2016).
По словам Масуда (2013), модель онлайн-покупок основывается на доверии потребителей, поскольку безопасность и конфиденциальность клиента становятся императивом. Поведение потребителя имеет решающее значение для декодирования во время транзакции, поскольку вклад потребителя не существует.
Согласно исследованию, использование интернета и онлайн-шоппинг наиболее распространены среди студентов в возрасте 18-30 лет, хотя у них недостаточно средств для покупок, но студенты университетов, занявшие первые места в списке с помощью интернета, имеют большое намерение делать покупки в Интернете. (Edmunds et al., 2010). В развитых странах индивидуальное намерение и поведение онлайн-шоппинга широко изучаются, но в развивающихся странах, таких как Малайзия, где онлайн-шопинг набирает популярность среди студентов высших учебных заведений, не хватает исследований. Это исследование будет сосредоточено на поведении студентов онлайн-покупок в Малайском Университете науки и технологий, а также на влияющих факторах или препятствиях для онлайн-покупок. Цели исследования - участие малазийских студентов в онлайн-шоппинге; Наиболее распространенные покупки продуктов среди малазийских студентов и под влиянием конфиденциальности, доверия, функциональности, репутации фирмы и воспринимаемой ценности на поведение покупок в университете Малайзии онлайн.
РЕКОМЕНДАЦИИ И БУДУЩЕЕ ИЗУЧЕНИЕ
Поскольку исследование показало, что 99,0% студентов университетов MUST искали онлайн-продукты, а 84,0% могут покупать продукты онлайн. Этот вывод ясно указывает на то, что студент университета иметь позитивное намерение делать покупки в Интернете. Однако влияющие факторы оказывают существенное влияние на поведение студентов в онлайн-магазинах. Существует несколько факторов, среди которых функциональность, конфиденциальность, репутация фирмы, воспринимаемая ценность и доверие, которые считаются наиболее влияющими факторами, и результаты данных показывают значительную взаимосвязь между этими факторами. На основании результатов исследования была сделана рекомендация; брешь, присутствующую в функции веб-ссылки поставщика, должна всегда отслеживаться и быстро решать проблему, такую как отключение сервера, проблема с веб-ссылкой, когда клиент ищет информацию о продукте. Автор рекомендовал эффективную и действенную ссылку на сайт со всей необходимой информацией о продукте, доступной на сайте. Таким образом, клиент найдет больше уверенности и совершит более быструю покупку, когда найдет эффективную и действенную веб-ссылку.
Безопасность даты всегда является главной заботой клиента при покупке онлайн-продуктов. Клиенты должны раскрывать банковские реквизиты на веб-сайте, чтобы они всегда беспокоились, чтобы их не обманули при предоставлении информации. Веб-сайт должен защищать информацию о клиенте путем проведения надлежащих измерений. Репутация фирмы всегда важна для клиентов, поэтому она предлагается бизнесу онлайн-шоппинга для предоставления полной и достоверной информации о фирме. Клиент всегда будет искать бизнес, который может обеспечить большую ценность для клиента. Лучшая ценность продукта и услуги всегда будет привлекать клиентов для продукта, который будет куплен онлайн.
Использованные источники
-
Alkailani, M. and Kumar, R. (2011). Investigating Uncertainty Avoidance and Perceived Risk for Impacting Internet Buying: A Study in Three National Cultures. international Journal of Business and Management, 6(5), 76-92.
- Anderson, R.E., Srinivasan, S.S., (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychol. Mark. 20, 123–138.
- Beta Interactive Services. (1996). Malaysian Internet shopping survey, 14 May 1996. Available at: jaring.my/biz/cybersquare/survey.htm.
- Chowdhury, M. S., & Ahmad, N. (2012). Factors Affecting Consumer Participation In Online Shopping In Malaysia: The Case Of University Students. European Journal of Business and Economics, 5.
- Chen, Y. Y., Huang, H. L., Huang, W. N. & Sung, S. F. (2009). Confirmation of Expectations and Satisfaction with an On-Line Service: The Role of Internet Self-Efficacy. Proceedings of the 2009 International Conference on New Trends in Information and Service Science. Pp: 880-885. DOI: 10.1109/NISS.2009.60
- Chen, S., Tan, A., Chong, P. K. (2015, February 13). Pillar of Malaysia's Consumer Spending May Be Weakening. Retrieved June 21, 2015.
- Cheung, C.M., Lee, M.K., (2005). Research framework for consumer satisfaction with internet shopping
- Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer's behavior: the web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
- Edmunds, R., Thorpe, M., & Conole, G. (2010). Student attitudes towards and use of ICT in course study, work and social activity: A technology acceptance model approach, British Journal of Educational Technology. 43(1), 71-84.
- George, J. (2002). Influences on the intent to make Internet purchases. Internet Research 12(2), 165-180.
- Gommans, M., Krishnan, K.S., Scheffold, K.B., (2001). From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework. J. Econ. Soc. Res. 3, 43–58.
Online Shopping Behavior Among University Students: Case Study Of Must University Guled Aden Farah