Поведение онлайн-покупателей студентов в Интернет-магазинах


Целью исследования является выявление и изучение наиболее часто покупаемых товаров в Интернете, которые также влияют на поведение онлайн-покупателей студентов MUST (Malaysia University of Science and Technology). Функциональность, конфиденциальность, доверие, репутация фирмы и предполагаемая ценность являются основными факторами, влияющими на поведение потребителей при онлайн-покупках. Количественное исследование было применено в этом исследовании, и в общей сложности 100 образцов анкет были распространены среди студентов факультета бизнеса MUST. Результаты показали, что около 99,0% студентов участвуют в онлайн-покупках (например, покупают аксессуары для телефонов оптом), и большинство компьютерных / электронных / мобильных устройств - это обычные продукты, приобретаемые онлайн. Взаимосвязь и достоверность данных влияющих факторов значительно надежны и имеют существенные взаимосвязи, которые оправдывают гипотезу исследования. Исследование пришло к выводу, что среди влияющих факторов функциональность веб-вендоров была отмечена высокой назойливостью, за которой следуют конфиденциальность, воспринимаемая ценность, репутация фирмы и доверие. Более низкий рейтинг доверия указывает на то, что основная группа респондентов чувствует себя некомфортно или небезопасно, когда доверяет веб-поставщику.

Рост интернет-технологий оказал сильное влияние на глобальный бизнес. Интернет создал новую среду электронной коммерции и предоставил возможность подключать автобусы через Интернет по всему миру (Alkailani & Kumar, 2011). Использование Интернета возросло благодаря значительным инструментам быстрой доставки информации пользователям, которые также предоставляют больше возможностей для просмотра в кратчайшие сроки. Сегодня интернет используется для нескольких целей, среди интернет-магазинов это население. Интернет-магазины открывают новое окно для бизнеса, где известен бизнес-потребитель (B2C), где отдельные лица получают выгоду от использования интернет-технологий для покупки и продажи товаров в электронном виде (Masoud, 2013).

По словам Джорджа (2002), рождение Интернета - это переоценка электронных технологий, и он предлагает потребителям больше информации о покупке продуктов, предоставляя больше возможностей, когда в прошлом это было невозможно, а потребитель потратил несколько дней, чтобы посмотреть на рынке. Статистические данные о покупках с помощью электронной коммерции или онлайн-покупок резко возросли - с 695 млрд. Долларов США в 2013 году до 840 млрд. Долларов США в 2015 году. Ожидается, что в 2018 году ожидается увеличение до 15 млрд. Долларов США и периодическое увеличение объема электронной торговли. бизнес показал значительный потенциал в бизнесе интернет-маркетинга (Kearney, 2015). Успешный оператор онлайн-рынков eBay, Amzaon, Alibaba, Groupon и т. Д. Подал пример для других, чтобы преобразовать текущую форму бизнеса из кирпича и раствора в кирпич и щелкнуть мышью. Исследование показало, что 67,0% малазийцев планируют приобретать авиабилеты онлайн, что является третьим по величине приобретением авиабилетов онлайн, 64,0% забронированы гостиничные номера через Интернет и 58,0% малазийцы будут покупать билеты на онлайн-мероприятия, такие как билеты в кино и т.д., 2015). Где Малайзия занимает 3-е место по онлайн-билетам на путешествия, 2-е место по бронированию номеров в отелях, там другие продукты онлайн-продажи, найденные ниже, такие как электроника, продуктовые магазины и т.д.

Покупки в Интернете требовали большего покупательского намерения по сравнению с покупками физически (Chowdhury & Ahmad, 2012). Хотя быстрый рост рынка онлайн-покупок является оптимистичным для будущего роста, но в обычном методе покупок возникли негативные аспекты. Отсутствие визуального контакта или физического существования продукта, фактор, связанный с доверием среди потребителей, является чрезвычайно доминирующим в онлайн-покупках и препятствует использованию онлайн-покупок (Lim et al., 2016).

По словам Масуда (2013), модель онлайн-покупок основывается на доверии потребителей, поскольку безопасность и конфиденциальность клиента становятся императивом. Поведение потребителя имеет решающее значение для декодирования во время транзакции, поскольку вклад потребителя не существует.

Согласно исследованию, использование интернета и онлайн-шоппинг наиболее распространены среди студентов в возрасте 18-30 лет, хотя у них недостаточно средств для покупок, но студенты университетов, занявшие первые места в списке с помощью интернета, имеют большое намерение делать покупки в Интернете. (Edmunds et al., 2010). В развитых странах индивидуальное намерение и поведение онлайн-шоппинга широко изучаются, но в развивающихся странах, таких как Малайзия, где онлайн-шопинг набирает популярность среди студентов высших учебных заведений, не хватает исследований. Это исследование будет сосредоточено на поведении студентов онлайн-покупок в Малайском Университете науки и технологий, а также на влияющих факторах или препятствиях для онлайн-покупок. Цели исследования - участие малазийских студентов в онлайн-шоппинге; Наиболее распространенные покупки продуктов среди малазийских студентов и под влиянием конфиденциальности, доверия, функциональности, репутации фирмы и воспринимаемой ценности на поведение покупок в университете Малайзии онлайн.

РЕКОМЕНДАЦИИ И БУДУЩЕЕ ИЗУЧЕНИЕ

Поскольку исследование показало, что 99,0% студентов университетов MUST искали онлайн-продукты, а 84,0% могут покупать продукты онлайн. Этот вывод ясно указывает на то, что студент университета иметь позитивное намерение делать покупки в Интернете. Однако влияющие факторы оказывают существенное влияние на поведение студентов в онлайн-магазинах. Существует несколько факторов, среди которых функциональность, конфиденциальность, репутация фирмы, воспринимаемая ценность и доверие, которые считаются наиболее влияющими факторами, и результаты данных показывают значительную взаимосвязь между этими факторами. На основании результатов исследования была сделана рекомендация; брешь, присутствующую в функции веб-ссылки поставщика, должна всегда отслеживаться и быстро решать проблему, такую ​​как отключение сервера, проблема с веб-ссылкой, когда клиент ищет информацию о продукте. Автор рекомендовал эффективную и действенную ссылку на сайт со всей необходимой информацией о продукте, доступной на сайте. Таким образом, клиент найдет больше уверенности и совершит более быструю покупку, когда найдет эффективную и действенную веб-ссылку.

Безопасность даты всегда является главной заботой клиента при покупке онлайн-продуктов. Клиенты должны раскрывать банковские реквизиты на веб-сайте, чтобы они всегда беспокоились, чтобы их не обманули при предоставлении информации. Веб-сайт должен защищать информацию о клиенте путем проведения надлежащих измерений. Репутация фирмы всегда важна для клиентов, поэтому она предлагается бизнесу онлайн-шоппинга для предоставления полной и достоверной информации о фирме. Клиент всегда будет искать бизнес, который может обеспечить большую ценность для клиента. Лучшая ценность продукта и услуги всегда будет привлекать клиентов для продукта, который будет куплен онлайн.

Использованные источники

  1. Alkailani, M. and Kumar, R. (2011). Investigating Uncertainty Avoidance and Perceived Risk for Impacting Internet Buying: A Study in Three National Cultures. international Journal of Business and Management, 6(5), 76-92.

  2. Anderson, R.E., Srinivasan, S.S., (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychol. Mark. 20, 123–138.
  3. Beta Interactive Services. (1996). Malaysian Internet shopping survey, 14 May 1996. Available at: jaring.my/biz/cybersquare/survey.htm.
  4. Chowdhury, M. S., & Ahmad, N. (2012). Factors Affecting Consumer Participation In Online Shopping In Malaysia: The Case Of University Students. European Journal of Business and Economics, 5.
  5. Chen, Y. Y., Huang, H. L., Huang, W. N. & Sung, S. F. (2009). Confirmation of Expectations and Satisfaction with an On-Line Service: The Role of Internet Self-Efficacy. Proceedings of the 2009 International Conference on New Trends in Information and Service Science. Pp: 880-885. DOI: 10.1109/NISS.2009.60
  6. Chen, S., Tan, A., Chong, P. K. (2015, February 13). Pillar of Malaysia's Consumer Spending May Be Weakening. Retrieved June 21, 2015.
  7. Cheung, C.M., Lee, M.K., (2005). Research framework for consumer satisfaction with internet shopping
  8. Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer's behavior: the web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
  9. Edmunds, R., Thorpe, M., & Conole, G. (2010). Student attitudes towards and use of ICT in course study, work and social activity: A technology acceptance model approach, British Journal of Educational Technology. 43(1), 71-84.
  10. George, J. (2002). Influences on the intent to make Internet purchases. Internet Research 12(2), 165-180.
  11. Gommans, M., Krishnan, K.S., Scheffold, K.B., (2001). From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework. J. Econ. Soc. Res. 3, 43–58.

Online Shopping Behavior Among University Students: Case Study Of Must University Guled Aden Farah

Авторизация
Забыли свой пароль?