Сборник статей
Научные публикации в Интернете
|
Поиск по сайту
Авторизация
|
Развитие технологии онлайн-покупок в австралийских интернет-магазинах
Когда-нибудь проверяли продукт в магазине, прежде чем отправиться домой, чтобы купить его онлайн?
Австралийские покупатели совершают переход по многим причинам - включая более выгодные цены, более простые сравнения, большее разнообразие и просто удобство. Австралийцы, уже знакомые с покупками в Интернете, также делают это чаще. За последние 12 месяцев мы видели, что количество посылок, генерируемых онлайн-транзакциями, увеличивается в среднем на 16% на одного покупателя. Вероятно, основной движущей силой этого ускорения стало повышение уровня сложности интернет-магазинов. Предприятия создают сильную лояльность к бренду и знакомство с продукцией, одновременно предоставляя более качественные услуги, улучшая работу в Интернете и более удобные варианты возврата и доставки. Рост онлайн-расходов опередил розничную торговлю кирпичами и минометами на 6,9 процентных пункта в прошлом году. Несмотря на то, что это существенная разница, стоит отметить, что традиционная розничная торговля все еще остается огромной отраслью в Австралии, которая принесет в 2016 году 261 млрд. Долларов США по сравнению с 18 млрд. Долларов США в виде физических товаров. Исследования показывают, что за три месяца 9,7 миллиона австралийцев совершали покупки в Интернете. Бэби-бумеры по-прежнему удерживают покупательскую способность, обладая самым высоким располагаемым доходом среди всех демографических. Но миллениалы, особенно те, кому от 25 до 35 лет, сейчас составляют большую часть населения. Вырастая с интернетом, миллениалы будут сильно влиять на будущее онлайн-покупок. Ритейлеры быстро развиваются, чтобы удовлетворить этот демографический сдвиг и ожидания, которые возникают от этих опытных покупателей.
Категории Department & Variety Store и Fashion по-прежнему находятся на верхних позициях. В совокупности они составляют более половины всех онлайн-покупок, и оба зафиксировали стабильные темпы роста в 7% и 17% соответственно. Категория «Медиа» также заметно выросла в этом году - до 23%. Продолжающийся переход от физических книжных магазинов к онлайн-покупкам книг, по-видимому, является основным фактором.
С точки зрения географического раскола, столичные области способствовали большей части роста. А благодаря сильным экономическим условиям Виктория и Новый Южный Уэльс имели самые высокие темпы роста в стране.
Хотя покупательское поведение остается положительным, общие показатели роста сузились по сравнению с 2015 годом. Сектор онлайн-покупок достиг уровня зрелости и в настоящее время широко считается устоявшимся каналом. Тем не менее, скорый выход нового игрока на австралийский внутренний рынок может повысить стандарты и спрос на онлайн-покупки.
Что заставляет нас покупать онлайн?
Интернет-магазины являются благословением для многих австралийцев, особенно для тех, кто живет в отдаленных районах или в районах с ограниченным доступом к обычным обычным магазинам. Покупатели все чаще обращаются к интернету, чтобы найти товары повседневного спроса по более выгодным ценам, причем больше всего покупателей делают покупки в отдаленных регионах и в туристических городах.
Точно так же новые жилые комплексы оказывают большое влияние онлайн. По мере того как новые семьи переезжают в эти районы, они часто отправляются в онлайн, чтобы обустроить свой новый дом. Пойнт Кук на западе Мельбурна является ярким примером. Это один из самых быстрорастущих пригородов в Австралии, и он возглавляет многие списки в этом отчете.
Так что мы покупаем? В целом, онлайн-покупатели, как правило, выбирают товары, основываясь на потребностях, а не на потребностях. Этот вид дискреционных расходов имеет ряд влияний. Двумя основными мотивами являются более широкий ассортимент доступных продуктов и удобство покупок там, где и когда это подходит лучше всего.
Ритейлеры, которые вкладывают средства в цифровые инновации и сосредоточены на опыте работы с клиентами, видят, что их усилия окупаются. Покупатели более информированы, чем когда-либо - с информацией, обзорами и сравнениями у них под рукой - поэтому для ритейлеров крайне важно оправдать свои ожидания.
Строгая политика возврата и улучшенные варианты доставки также способствовали распространению покупок в Интернете, предлагая потребителям спокойствие и удобство.
Потребительские тенденции
Есть ли еще барьеры для покупок в Интернете?
Исследования, проведенные в 2016 году, показывают, что многие из проблем, которые когда-то рассматривались как барьеры для покупок в Интернете, становятся менее значимыми.
Поскольку покупка через Интернет часто означает не видеть продукты до тех пор, пока они не будут доставлены, в качестве основного барьера указывался возврат. Ритейлеры отвечают четко определенными вариантами возврата, что дает покупателям больше уверенности при совершении покупок в Интернете.
Некоторые потребители также считают доставку проблемой, поскольку может быть трудно организовать удобное время доставки на дом. Перевозчики и розничные продавцы отвечают, предлагая альтернативные варианты доставки, в том числе в магазине и других пунктах сбора. Потребители также хорошо восприняли увеличение количества отслеживающих уведомлений, причем более двух третей оценили эту услугу как ценную или чрезвычайно ценную. Использованные источники
2017 eCommerce Industry Paper
|
