Когда-нибудь проверяли продукт в магазине, прежде чем отправиться домой, чтобы купить его онлайн?
Ты не одинок. Наш ненасытный аппетит к покупкам в Интернете продолжает расти, при этом онлайн-покупки выросли на 11,5% по сравнению с прошлым годом (по данным сайта: http://running-riversport.com).

Австралийские покупатели совершают переход по многим причинам - включая более выгодные цены, более простые сравнения, большее разнообразие и просто удобство.

Австралийцы, уже знакомые с покупками в Интернете, также делают это чаще. За последние 12 месяцев мы видели, что количество посылок, генерируемых онлайн-транзакциями, увеличивается в среднем на 16% на одного покупателя. Вероятно, основной движущей силой этого ускорения стало повышение уровня сложности интернет-магазинов.

Предприятия создают сильную лояльность к бренду и знакомство с продукцией, одновременно предоставляя более качественные услуги, улучшая работу в Интернете и более удобные варианты возврата и доставки.

Рост онлайн-расходов опередил розничную торговлю кирпичами и минометами на 6,9 процентных пункта в прошлом году. Несмотря на то, что это существенная разница, стоит отметить, что традиционная розничная торговля все еще остается огромной отраслью в Австралии, которая принесет в 2016 году 261 млрд. Долларов США по сравнению с 18 млрд. Долларов США в виде физических товаров.

Исследования показывают, что за три месяца 9,7 миллиона австралийцев совершали покупки в Интернете. Бэби-бумеры по-прежнему удерживают покупательскую способность, обладая самым высоким располагаемым доходом среди всех демографических. Но миллениалы, особенно те, кому от 25 до 35 лет, сейчас составляют большую часть населения. Вырастая с интернетом, миллениалы будут сильно влиять на будущее онлайн-покупок. Ритейлеры быстро развиваются, чтобы удовлетворить этот демографический сдвиг и ожидания, которые возникают от этих опытных покупателей.

Категории Department & Variety Store и Fashion по-прежнему находятся на верхних позициях. В совокупности они составляют более половины всех онлайн-покупок, и оба зафиксировали стабильные темпы роста в 7% и 17% соответственно. Категория «Медиа» также заметно выросла в этом году - до 23%. Продолжающийся переход от физических книжных магазинов к онлайн-покупкам книг, по-видимому, является основным фактором.

С точки зрения географического раскола, столичные области способствовали большей части роста. А благодаря сильным экономическим условиям Виктория и Новый Южный Уэльс имели самые высокие темпы роста в стране.

Хотя покупательское поведение остается положительным, общие показатели роста сузились по сравнению с 2015 годом. Сектор онлайн-покупок достиг уровня зрелости и в настоящее время широко считается устоявшимся каналом. Тем не менее, скорый выход нового игрока на австралийский внутренний рынок может повысить стандарты и спрос на онлайн-покупки.

Что заставляет нас покупать онлайн?

Интернет-магазины являются благословением для многих австралийцев, особенно для тех, кто живет в отдаленных районах или в районах с ограниченным доступом к обычным обычным магазинам. Покупатели все чаще обращаются к интернету, чтобы найти товары повседневного спроса по более выгодным ценам, причем больше всего покупателей делают покупки в отдаленных регионах и в туристических городах.

Точно так же новые жилые комплексы оказывают большое влияние онлайн. По мере того как новые семьи переезжают в эти районы, они часто отправляются в онлайн, чтобы обустроить свой новый дом. Пойнт Кук на западе Мельбурна является ярким примером. Это один из самых быстрорастущих пригородов в Австралии, и он возглавляет многие списки в этом отчете.

Так что мы покупаем? В целом, онлайн-покупатели, как правило, выбирают товары, основываясь на потребностях, а не на потребностях. Этот вид дискреционных расходов имеет ряд влияний. Двумя основными мотивами являются более широкий ассортимент доступных продуктов и удобство покупок там, где и когда это подходит лучше всего.

Ритейлеры, которые вкладывают средства в цифровые инновации и сосредоточены на опыте работы с клиентами, видят, что их усилия окупаются. Покупатели более информированы, чем когда-либо - с информацией, обзорами и сравнениями у них под рукой - поэтому для ритейлеров крайне важно оправдать свои ожидания.

Строгая политика возврата и улучшенные варианты доставки также способствовали распространению покупок в Интернете, предлагая потребителям спокойствие и удобство.

Потребительские тенденции

Есть ли еще барьеры для покупок в Интернете?

Исследования, проведенные в 2016 году, показывают, что многие из проблем, которые когда-то рассматривались как барьеры для покупок в Интернете, становятся менее значимыми.

Поскольку покупка через Интернет часто означает не видеть продукты до тех пор, пока они не будут доставлены, в качестве основного барьера указывался возврат. Ритейлеры отвечают четко определенными вариантами возврата, что дает покупателям больше уверенности при совершении покупок в Интернете.

Некоторые потребители также считают доставку проблемой, поскольку может быть трудно организовать удобное время доставки на дом. Перевозчики и розничные продавцы отвечают, предлагая альтернативные варианты доставки, в том числе в магазине и других пунктах сбора. Потребители также хорошо восприняли увеличение количества отслеживающих уведомлений, причем более двух третей оценили эту услугу как ценную или чрезвычайно ценную.

Использованные источники

1. Australia Post Consumer Survey 2016

2. Australian Bureau of Statistics (ABS) Retail Turnover

3. ABS Household Use of Information Technology, 2014-15

4. All Online Retail statistics are sourced from the NAB Online Retail Sales Index (NORSI)

5. Traditional retail sales sourced from ABS

6. Remoteness classification as defined by ABS

7. ABS Survey of Motor Vehicle Use, 12 months ended 30 June 2016

8. ABS – 6227.0 Education and Work, Australia May 2016

9. Innovate Canberra

10. Online Physical Goods Index is a sub-set of NORSI. NORSI is sourced from NAB and Market Blueprint. NAB and Market Blueprint take no responsibility for the accuracy of the information shown.

2017 eCommerce Industry Paper