Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой постоянный процесс, в котором сотрудники отдела BPM постоянно анализируют бизнес-процессы компании и улучшают их, улучшают или изменяют их с помощью улучшения бизнес-процессов (BPI) и реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Основная цель любой компании - максимизация инвестиций (повышение эффективности бизнеса). Однако все большее значение приобретают и другие заинтересованные стороны компании. Поэтому повышение эффективности бизнеса означает не только снижение затрат и увеличение прибыли для инвесторов или владельцев компании. Под термином «повышение эффективности бизнеса» мы понимаем общее повышение эффективности бизнес-операций, включая те элементы, которые не имеют прямого отношения к прибыли компании. Помимо сокращения затрат и увеличения прибыли, повышение эффективности бизнеса включает в себя увеличение использования ресурсов компании, улучшение условий труда и удовлетворенности клиентов, а также снижение негативного воздействия бизнеса компании на окружающую среду. В данном исследовании исследуются возможности повышения эффективности и результативности отечественных компаний, улучшения бизнес-процессов с помощью BPM, BPI и BPR. Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что отечественные компании не обладают достаточными знаниями в этой области, что компании не уделяют достаточного внимания BPM, BPI и BPR, и что есть возможность повысить конкурентоспособность отечественных компаний за счет улучшения деловые процессы.

Сегодняшняя все более конкурентная и требовательная деловая среда побуждает все компании и даже некоммерческие организации постоянно улучшать свой бизнес. Основными причинами, которые привели к увеличению спроса и конкурентоспособности, в первую очередь являются: процесс глобализации, применение современных информационных и телекоммуникационных технологий, более высокий уровень образования, доступ к большему количеству рынков (в первую очередь, онлайн-покупки / продажи), и влияние переговорной силы пользователей (Модель пяти сил Портера (Hanlon, 2016)).

Неадекватное управление бизнес-процессами и отсутствие системного подхода создают ненужные процессы, повышают эффективность и снижают конкурентоспособность, что в конечном итоге влияет на способность компании к успешной деятельности как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Одними из наиболее значительных изменений в жизненном цикле компании являются автоматизация бизнес-процессов и переход от функциональной организационной структуры к организационной структуре, ориентированной на процессы. Автоматизация бизнес-процессов представляет собой незаменимую фазу в жизненном цикле компании, что в большинстве случаев означает внедрение определенных информационных систем (ИС) или интеграцию существующих информационных систем. Автоматизация неэффективных бизнес-процессов увеличивает неэффективность бизнеса. По этим причинам перед внедрением ИБ или автоматизации бизнес-процессов компаниям необходимо провести улучшение или оптимизацию бизнес-процессов. Бизнес-процессы позволяют всем различным частям организации эффективно и действенно работать вместе для достижения общей цели - лучшего обслуживания клиентов (IBM 2018). Только 37% организаций оцифровали свои бизнес-процессы и увидели значительные преимущества (Rtinsights, 2017). К сожалению, значительное количество компаний входит в процесс автоматизации без улучшения или редизайна бизнес-процессов, что в первую очередь является следствием отсутствия системного подхода к управлению бизнес-процессами.

BPM становится все более важной тенденцией в будущем. Вопрос в том, будет ли эта тенденция признана в учебных заведениях. Повышение эффективности за счет внедрения BPM невозможно без соответствующих экспертов, поддержки менеджмента и финансовых ресурсов. По этой причине необходимы дополнительные исследования, направленные на отслеживание тенденций внедрения BPM в отечественных компаниях. Результаты опроса указывают на то, что значительное количество компаний не имеет адекватных KPI и их анализ может стать предметом будущих исследований. При внедрении информационных систем в отечественных компаниях обязательно потребуется совершенствование бизнес-процессов. Вопрос только в том, будет ли улучшение спорадическим или реализовано через BPM.

Использованные источники

1. Arsanjani A., Bharade N., Borgenstrand M., Schume P., Wood K.J., Zheltonogov V. (2015). Business Process Management Design Guide: Using IBM Business Process Manager. RedBooks, USA.

2. Batenburg R., Ravesteyn P., (2010). Surveying the critical success factors of BPM-systems implementation, Emerald Group Publishing, Netherlands.

3. Capgemini (2012). Global Business Process Management Report. [Online]. Available from: capgemini.com/wp-content/ uploads/2017/07/Global_Business_Process_ Management_Report.pdf [Accessed: 20/ 01/ 2018]

4. Castellina, N., (2013). Business Process Management and ERP, Aberdeen Group [Online]. Available from: aberden.com [Accessed: 15/ 10/ 2017]

5. Džafić, Z.,(2015), Entrepreneurship and SME sintransition economies - the case of Western Balkan     Countries,     REDETE,     Conference proceedings of the Fourth International Conference:   ECONOMIC   DEVELOPMENT AND    ENTREPRENEURSHIP IN TRANSITION ECONOMIES: Assessment of the last 25 years, going beyond the `transition`, Karl-Franzens- Universität Graz, Faculty of Economcs Banja Luka, Graz Austria, October 22-24, ISBN 978- 99938-46-54-3,    pp.481-497,    (redete.org/doc/Fourth-REDETE-Conference_ web.pdf) [Accessed: 16/ 01/ 2018].
   

6. Handžić M., (2016). The improvement of business efficiency through business process management, School of Economics and Business, University of Sarajevo, pp. 57-79.

7. Haračić M. (2012). Optimization of resources, productivity and business efficiency in intelligent corporation, School of Business and Economics in Sarajevo, Sarajevo pp. 28 and 84.

8. Harmon P., Wolf C. (2014). The State of Business Process Management 2014 [Online]. Available from: bptrends.com/bpt/wp- content/uploads/BPTrends-State-of-BPM- Survey-Report.pdf [Accessed: 14/ 02/ 2018]

9. Harmon P. (2016). The State of Business Process Management 2016 [Online]. Available from: bptrends.com/bpt/wp-content/ uploads/2015-BPT-Survey-Report.pdf [Accessed: 14/ 02/ 2018]

10. Harmon, P. (2016). The State of Business Process Management 2016, BPTrends report [Online]. Available from:bptrends.com [Accessed: 20/ 10/ 2017]

11. Harmon, P. (2018). The State of Business Process Management 2018, BPTrends report [Online]. Available from: signavio. com/wp-content/uploads/2018/02/The_ State_of_Business_Process_Management_2018. pdf [Accessed: 20/ 03/ 2018]

12. Harris E. (2017). What Problem does Business ProcessManagementSolve?,PEX.[Online].Available from:processexcellencenetwork. com/business-process-management-bpm/ articles/what-problem-does-business-process- management [Accessed: 15/ 02/ 2018]

13. Hanlon A. (2016). What is Porter’s five Forces model? [Online]. Available from: smartinsights.com/marketing-planning/ marketing-models/porters-five-forces/ [Accessed: 25/ 12/ 2017]

Tatić Kasim, Mahir Haračić, Merima Haračić