Управление бизнес-процессами (BPM) представляет собой постоянный процесс, в котором сотрудники отдела BPM постоянно анализируют бизнес-процессы компании и улучшают их, улучшают или изменяют их с помощью улучшения бизнес-процессов (BPI) и реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Основная цель любой компании - максимизация инвестиций (повышение эффективности бизнеса). Однако все большее значение приобретают и другие заинтересованные стороны компании. Поэтому повышение эффективности бизнеса означает не только снижение затрат и увеличение прибыли для инвесторов или владельцев компании. Под термином «повышение эффективности бизнеса» мы понимаем общее повышение эффективности бизнес-операций, включая те элементы, которые не имеют прямого отношения к прибыли компании. Помимо сокращения затрат и увеличения прибыли, повышение эффективности бизнеса включает в себя увеличение использования ресурсов компании, улучшение условий труда и удовлетворенности клиентов, а также снижение негативного воздействия бизнеса компании на окружающую среду. В данном исследовании исследуются возможности повышения эффективности и результативности отечественных компаний, улучшения бизнес-процессов с помощью BPM, BPI и BPR. Результаты исследования позволяют сделать вывод о том, что отечественные компании не обладают достаточными знаниями в этой области, что компании не уделяют достаточного внимания BPM, BPI и BPR, и что есть возможность повысить конкурентоспособность отечественных компаний за счет улучшения деловые процессы.
Сегодняшняя все более конкурентная и требовательная деловая среда побуждает все компании и даже некоммерческие организации постоянно улучшать свой бизнес. Основными причинами, которые привели к увеличению спроса и конкурентоспособности, в первую очередь являются: процесс глобализации, применение современных информационных и телекоммуникационных технологий, более высокий уровень образования, доступ к большему количеству рынков (в первую очередь, онлайн-покупки / продажи), и влияние переговорной силы пользователей (Модель пяти сил Портера (Hanlon, 2016)).
Неадекватное управление бизнес-процессами и отсутствие системного подхода создают ненужные процессы, повышают эффективность и снижают конкурентоспособность, что в конечном итоге влияет на способность компании к успешной деятельности как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Одними из наиболее значительных изменений в жизненном цикле компании являются автоматизация бизнес-процессов и переход от функциональной организационной структуры к организационной структуре, ориентированной на процессы. Автоматизация бизнес-процессов представляет собой незаменимую фазу в жизненном цикле компании, что в большинстве случаев означает внедрение определенных информационных систем (ИС) или интеграцию существующих информационных систем. Автоматизация неэффективных бизнес-процессов увеличивает неэффективность бизнеса. По этим причинам перед внедрением ИБ или автоматизации бизнес-процессов компаниям необходимо провести улучшение или оптимизацию бизнес-процессов. Бизнес-процессы позволяют всем различным частям организации эффективно и действенно работать вместе для достижения общей цели - лучшего обслуживания клиентов (IBM 2018). Только 37% организаций оцифровали свои бизнес-процессы и увидели значительные преимущества (Rtinsights, 2017). К сожалению, значительное количество компаний входит в процесс автоматизации без улучшения или редизайна бизнес-процессов, что в первую очередь является следствием отсутствия системного подхода к управлению бизнес-процессами.
BPM становится все более важной тенденцией в будущем. Вопрос в том, будет ли эта тенденция признана в учебных заведениях. Повышение эффективности за счет внедрения BPM невозможно без соответствующих экспертов, поддержки менеджмента и финансовых ресурсов. По этой причине необходимы дополнительные исследования, направленные на отслеживание тенденций внедрения BPM в отечественных компаниях. Результаты опроса указывают на то, что значительное количество компаний не имеет адекватных KPI и их анализ может стать предметом будущих исследований. При внедрении информационных систем в отечественных компаниях обязательно потребуется совершенствование бизнес-процессов. Вопрос только в том, будет ли улучшение спорадическим или реализовано через BPM.
Использованные источники
-
Arsanjani A., Bharade N., Borgenstrand M., Schume P., Wood K.J., Zheltonogov V. (2015). Business Process Management Design Guide: Using IBM Business Process Manager. RedBooks, USA.
-
Batenburg R., Ravesteyn P., (2010). Surveying the critical success factors of BPM-systems implementation, Emerald Group Publishing, Netherlands.
-
Capgemini (2012). Global Business Process Management Report. [Online]. Available from: capgemini.com/wp-content/ uploads/2017/07/Global_Business_Process_ Management_Report.pdf [Accessed: 20/ 01/ 2018]
-
Castellina, N., (2013). Business Process Management and ERP, Aberdeen Group [Online]. Available from: aberden.com [Accessed: 15/ 10/ 2017]
- Džafić, Z.,(2015), Entrepreneurship and SME sintransition economies - the case of Western Balkan Countries, REDETE, Conference proceedings of the Fourth International Conference: ECONOMIC DEVELOPMENT AND ENTREPRENEURSHIP IN TRANSITION ECONOMIES: Assessment of the last 25 years, going beyond the `transition`, Karl-Franzens- Universität Graz, Faculty of Economcs Banja Luka, Graz Austria, October 22-24, ISBN 978- 99938-46-54-3, pp.481-497, (redete.org/doc/Fourth-REDETE-Conference_ web.pdf) [Accessed: 16/ 01/ 2018].
-
Handžić M., (2016). The improvement of business efficiency through business process management, School of Economics and Business, University of Sarajevo, pp. 57-79.
-
Haračić M. (2012). Optimization of resources, productivity and business efficiency in intelligent corporation, School of Business and Economics in Sarajevo, Sarajevo pp. 28 and 84.
-
Harmon P., Wolf C. (2014). The State of Business Process Management 2014 [Online]. Available from: bptrends.com/bpt/wp- content/uploads/BPTrends-State-of-BPM- Survey-Report.pdf [Accessed: 14/ 02/ 2018]
-
Harmon P. (2016). The State of Business Process Management 2016 [Online]. Available from: bptrends.com/bpt/wp-content/ uploads/2015-BPT-Survey-Report.pdf [Accessed: 14/ 02/ 2018]
-
Harmon, P. (2016). The State of Business Process Management 2016, BPTrends report [Online]. Available from:bptrends.com [Accessed: 20/ 10/ 2017]
-
Harmon, P. (2018). The State of Business Process Management 2018, BPTrends report [Online]. Available from: signavio. com/wp-content/uploads/2018/02/The_ State_of_Business_Process_Management_2018. pdf [Accessed: 20/ 03/ 2018]
-
Harris E. (2017). What Problem does Business ProcessManagementSolve?,PEX.[Online].Available from:processexcellencenetwork. com/business-process-management-bpm/ articles/what-problem-does-business-process- management [Accessed: 15/ 02/ 2018]
-
Hanlon A. (2016). What is Porter’s five Forces model? [Online]. Available from: smartinsights.com/marketing-planning/ marketing-models/porters-five-forces/ [Accessed: 25/ 12/ 2017]
Tatić Kasim, Mahir Haračić, Merima Haračić