Оценка удобства использования мобильного туристического гида

Evaluating the usability of a mobile tourist guide:
the mesh-t outdoor mobile application

Filipa Martinsa, Cátia Figueiredoa,
Rui Raposoa and Pedro Beçaa

Руководства по мобильному туризму в последние годы стали важными приложениями для любого пользователя смартфона или планшетов. В этом контексте и на протяжении всего своего курса проект мобильного туристического гида mesh-t: повсеместные, вездесущие и контекстно-зависимые технологии в туризме стремились подходить к потенциалу этих приложений электронного туризма в комплексных услугах посредством трансдисциплинарных усилий между академическими и профессиональными мирами. В рамках проекта mesh-t были разработаны различные технические решения, основанные на вездесущности, культуре участия и трансмедиа-повествовании в качестве основных концепций, в попытке создать уникальный и плавный опыт. В этом документе описывается работа, проделанная для оценки удобства использования внешнего мобильного гида, одного из вышеупомянутых решений, путем изложения выбранной методологии, которая включает в себя сочетание эвристического анализа и полевых испытаний и представления некоторых предварительных результатов, собранных до сих пор.

Ключевые слова: электронный туризм, мобильный гид, м-туризм, оценка удобства использования, вездесущность.

1. Введение

Проект mesh-t (Raposo, Beça, Figueiredo, & Santos, 2012b) включает 4 технологических решения: музейный мультимедийный мобильный гид; интерактивная стена; веб-портал (сегодня в Интернете популярны web-путеводители, типа www.mosgid.ru); и мультимедийный справочник по путешествиям, связанный с контекстом, который, как ожидается, приведет к созданию единой системы и опыта. Как заявили Lee & Mills (2010), сильные стороны мобильных технологий, такие как вездесущность, оперативность и мобильность, дают туристической отрасли возможность удовлетворить информационные потребности своих клиентов в отношении продуктов и услуг до их покупки, преимущество перед удовлетворением ожидания клиентов, улучшение удобства и снижение издержек. Мультимедийный путеводитель mesh-t был разработан на основе этого точного преимущества, чтобы повысить туристическую активность в городе Авейро, Португалия. Поскольку туристическая деятельность может постепенно восприниматься как единый опыт взаимодействия трансмедий и социального взаимодействия (Raposo, Beça, Figueiredo, & Santos, 2012a, Raposo и др., 2012b), удовлетворение пользователей ощущается как фундаментальное, и в этом контексте, мобильное приложение требует оценки удобства использования, которое будет описано в оставшейся части настоящего документа.

2. Методология

Разработанная оценка удобства использования была основана на сочетании двух разных подходов: эвристическая оценка с экспертами и фаза полевых испытаний с пользователями (первая пользовательская сессия для проверки методологии, а вторая - после уточнения приложения).

2.1 Эвристическая оценка

Сессия эвристической оценки началась с письменного запроса о привычках использования мобильного телефона оценщика, касающегося взаимодействия с операционной системой мобильного телефона, функциональностью и приложениями. После этого оценщик будет взаимодействовать с приложением, установленным на смартфоне Samsung Galaxy S, согласно заданному пошаговому руководству, а затем свободно перемещаться по приложению. Наконец, во время тестов каждому оценщику было предложено принять к сведению любые недостатки или аспекты низкого качества, идентифицируемые в соответствии с принципами удобства использования, определенными Бертини, Габриэлли и Кимани (2006) для оценки мобильного взаимодействия. Исследовательская группа предоставила контрольный список для наблюдения. В контрольном списке оценщик напишет описание проблемы, ее неуважительную эвристику и серьезность выявленной ситуации в соответствии с адаптацией проблемы гравитационной шкалы Нильсена (1994) и возможных предложений для решения каждой идентифицированной проблемы. Что касается участников, группа была составлена ​​из 7 экспертов, отобранных среди исследователей или разработчиков в Университете Авейру в области информационных и коммуникационных технологий. Описанные сеансы имели приблизительную продолжительность 50 минут и проводились в контролируемой среде.

2.2 Пользовательские тесты

После эвристической оценки пользовательские тесты проводились в контексте, эквивалентном конечному контексту использования мобильного руководства. Полевые испытания - это общий процесс оценки удобства использования, особенно когда он используется как часть итеративного процесса разработки, что позволяет прогрессивно уточнять системные требования, представленные оценкой руководства Murshid (Echtibi, Zemerly, & Berri, 2009). Что касается репликации контекста использования, то факторы, связанные с ограничениями времени, условиями освещения и сигналом в Интернете и доступом, были приняты во внимание, поскольку они налагают на пользователя прием мобильных приложений (Höpken, Fuchs, Zanker, & Beer, 2010). Каждый сеанс включал письменный запрос об использовании мобильных телефонов и период взаимодействия с приложением, как с помощью инструментов, аналогичных инструментам, созданным для эвристической оценки, - хотя они были скорректированы в соответствии с обновленной версией приложения и контекстом использования. После периода использования участникам было предложено ответить на письменный вопросник на основе их взаимодействия с заявкой и оценить несколько аспектов удобства использования, таких как простота использования и намерения будущего использования (Kurata, 2012; Linaza et al., 2012) , Что касается пользователей, в первом сеансе приняли участие 4 пользователя, а 6 - во втором, все они знакомы с использованием приложений для смартфонов Android. Кроме того, сеансы проводились в течение дня, в среде на открытом воздухе, между точками интереса (POI), включенными в мобильный путеводитель.

3. Анализ данных

3.1 Эвристические результаты оценки

Эвристическая оценка мобильного гида привела к общей идентификации 62 проблем (в среднем около 9 проблем для оценщика) и 31 проблема, выявленная по меньшей мере двумя пользователями. На рисунке 1 представлено распределение этих эвристических проблем и уровень тяжести, приписываемый каждому из них по данному набору эвристик.

Рис. 1. Распределение зарегистрированных проблем и соответствующей гравитации эвристикой

Представленные результаты показывают эвристику «Согласованность и сопоставление» и «Простота ввода, экранная удобочитаемость и глазуруемость», которые чаще всего неуважительны и с большей гравитацией. С другой стороны, эвристика «Эстетическая, частная и социальная конвенция» и «Реалистичное управление ошибками» были выявлены как наименее проблематичные.

3.2 Результаты тестов пользователей

Поскольку цель первой сессии полевых испытаний состояла в том, чтобы проверить выбранную методологию, в этом разделе будут представлены только некоторые из наиболее значимых данных, собранных со второй сессии, в частности, относительно мнений пользователей о мобильном руководстве (рисунок 2) и сложности задачи (см. рисунок 3).

Рисунок 2. Мнения о заявлениях о совместимости мобильного гида

Что касается мнений пользователей, и помимо согласия на дизайн и адекватность текстовой разборчивости, все они подразумевали, что им понравилось использовать мобильный проводник, и они будут использовать его в реальном контексте. Однако они не хотели платить за такую услугу.

Рисунок 3. Уровень сложности задачи, приписываемый различным задачам взаимодействия

Редактирование профиля и выполнение поиска были самыми легкими задачами среди всех пользователей. С другой стороны, регистрация и изучение карты города были самыми двусмысленными - легкими для некоторых, трудными для других.

Участников также спрашивали о том, что они оценили больше всего и меньше в мобильном руководстве. Самыми важными аспектами были расширение туристической деятельности до социального измерения, сочетание различных культурных ресурсов и возможность избежать туристических путеводителей и брошюр. Что касается наименее оцененного аспекта руководства, то это была трудность использования мобильного гида.

Чтобы лучше понять мнение пользователя о потенциальном использовании путеводителя, запрос спросил, будут ли они использовать руководство в реальном контексте и запрашивать причины такого мнения. В результате участники подтвердили, что они будут использовать его из-за его полезности и практичности. Кроме того, им было предложено подумать над дополнительными функциями, поэтому ссылаясь на возможности отображения информации о транспортной информации и информации о POI здоровья, покупки билетов, связанных с упомянутой POI или дислокацией между POI и интеграцией мобильного гида с веб-сайтом.

4. Выводы

Выбранная удобная выборка - немногие участники со сходным фоном - представляет собой ограничение в том, что касается полученных результатов. Тем не менее, в отношении результатов оценки до сих пор согласованное удовлетворение испытуемых пользователей в отношении опыта работы с наружным гидом mesh-t является важным вкладом в следующие этапы проекта, с уточнением и разработкой окончательной версии приложения. Тем не менее, необходимо рассмотреть более широкую перспективу, чтобы определить решения для обнаруженных проблем и гарантировать создание последовательного лучшего туристического гида. Также следует отметить, что в таком итеративном процессе проектирования наружного туристического приложения было важно включить полевые испытания с реалистичными условиями и потенциальными пользователями в методологию оценки, и как эвристическая оценка, так и первая тестовая сессия пользователя позволили улучшить приложение к лучшему уровню юзабилити и уточнению методологии оценки.

Использованные источники

1. Bertini, E., Gabrielli, S., & Kimani, S. (2006). Appropriating and assessing heuristics for mobile computing. Paper presented at the International Working Conference on Advanced Visual Interfaces, Venezia, Italy.

2. Echtibi, A., Zemerly, M. J., & Berri, J. (2009). Murshid: a mobile tourist companion. Paper presented at the 1st International Workshop on Context-Aware Middleware and Services: affiliated with the 4th International Conference on Communication System Software and Middleware, Dublin, Ireland.

3. Höpken, W., Fuchs, M., Zanker, M., & Beer, T. (2010). Context-Based Adaptation of Mobile Applications in Tourism. Information Technology & Tourism, 12(2), 175-195.

4. Kurata, Y. (2012). Potential-of-Interest Maps for Mobile Tourist Information Services. Paper presented at the Information and Communication Technologies in Tourism.

5. Lee, J. K., & Mills, J. E. (2010). Exploring Tourist Satisfaction with Mobile Experience Technology. International Management Review, 6(1), 92-102.

6. Linaza, M. T., Marimón, D., Carrasco, P., Álvarez, R., Montesa, J., Aguilar, S. R., & Diez, G. (2012). Evaluation of Mobile Augmented Reality Applications of Tourism Destinations. Paper presented at the Information and Communication Technologies in Tourism.

7. Nielsen, J. (1994). Usability inspection methods. Paper presented at the Conference companion on Human factors in computing systems, Boston, Massachusetts, United States.

8. Raposo, R., Beça, P., Figueiredo, C., & Santos, H. (2012a). A abordagem do e- tourism como um ecossistema de inter-influências composto por rizomas de redes pessoais. Journal of Tourism and Development, 1(17/18), 351-361.

9. Raposo, R., Beça, P., Figueiredo, C., & Santos, H. (2012b). Mesh-t: an on-going project on ubiquitous and context-aware technologies in tourism. e-Review of Tourism Research, 10(2), 72-75.