Evaluating the usability of a mobile tourist guide:
the mesh-t outdoor mobile application
Filipa Martinsa, Cátia Figueiredoa,
Rui Raposoa and Pedro Beçaa
Руководства по мобильному туризму в последние годы стали важными приложениями для любого пользователя смартфона или планшетов. В этом контексте и на протяжении всего своего курса проект мобильного туристического гида mesh-t: повсеместные, вездесущие и контекстно-зависимые технологии в туризме стремились подходить к потенциалу этих приложений электронного туризма в комплексных услугах посредством трансдисциплинарных усилий между академическими и профессиональными мирами. В рамках проекта mesh-t были разработаны различные технические решения, основанные на вездесущности, культуре участия и трансмедиа-повествовании в качестве основных концепций, в попытке создать уникальный и плавный опыт. В этом документе описывается работа, проделанная для оценки удобства использования внешнего мобильного гида, одного из вышеупомянутых решений, путем изложения выбранной методологии, которая включает в себя сочетание эвристического анализа и полевых испытаний и представления некоторых предварительных результатов, собранных до сих пор.
Ключевые слова: электронный туризм, мобильный гид, м-туризм, оценка удобства использования, вездесущность.
1. Введение
Проект mesh-t (Raposo, Beça, Figueiredo, & Santos, 2012b) включает 4 технологических решения: музейный мультимедийный мобильный гид; интерактивная стена; веб-портал (сегодня в Интернете популярны web-путеводители, типа www.mosgid.ru); и мультимедийный справочник по путешествиям, связанный с контекстом, который, как ожидается, приведет к созданию единой системы и опыта. Как заявили Lee & Mills (2010), сильные стороны мобильных технологий, такие как вездесущность, оперативность и мобильность, дают туристической отрасли возможность удовлетворить информационные потребности своих клиентов в отношении продуктов и услуг до их покупки, преимущество перед удовлетворением ожидания клиентов, улучшение удобства и снижение издержек. Мультимедийный путеводитель mesh-t был разработан на основе этого точного преимущества, чтобы повысить туристическую активность в городе Авейро, Португалия. Поскольку туристическая деятельность может постепенно восприниматься как единый опыт взаимодействия трансмедий и социального взаимодействия (Raposo, Beça, Figueiredo, & Santos, 2012a, Raposo и др., 2012b), удовлетворение пользователей ощущается как фундаментальное, и в этом контексте, мобильное приложение требует оценки удобства использования, которое будет описано в оставшейся части настоящего документа.
2. Методология
Разработанная оценка удобства использования была основана на сочетании двух разных подходов: эвристическая оценка с экспертами и фаза полевых испытаний с пользователями (первая пользовательская сессия для проверки методологии, а вторая - после уточнения приложения).
2.1 Эвристическая оценка
Сессия эвристической оценки началась с письменного запроса о привычках использования мобильного телефона оценщика, касающегося взаимодействия с операционной системой мобильного телефона, функциональностью и приложениями. После этого оценщик будет взаимодействовать с приложением, установленным на смартфоне Samsung Galaxy S, согласно заданному пошаговому руководству, а затем свободно перемещаться по приложению. Наконец, во время тестов каждому оценщику было предложено принять к сведению любые недостатки или аспекты низкого качества, идентифицируемые в соответствии с принципами удобства использования, определенными Бертини, Габриэлли и Кимани (2006) для оценки мобильного взаимодействия. Исследовательская группа предоставила контрольный список для наблюдения. В контрольном списке оценщик напишет описание проблемы, ее неуважительную эвристику и серьезность выявленной ситуации в соответствии с адаптацией проблемы гравитационной шкалы Нильсена (1994) и возможных предложений для решения каждой идентифицированной проблемы. Что касается участников, группа была составлена из 7 экспертов, отобранных среди исследователей или разработчиков в Университете Авейру в области информационных и коммуникационных технологий. Описанные сеансы имели приблизительную продолжительность 50 минут и проводились в контролируемой среде.
2.2 Пользовательские тесты
После эвристической оценки пользовательские тесты проводились в контексте, эквивалентном конечному контексту использования мобильного руководства. Полевые испытания - это общий процесс оценки удобства использования, особенно когда он используется как часть итеративного процесса разработки, что позволяет прогрессивно уточнять системные требования, представленные оценкой руководства Murshid (Echtibi, Zemerly, & Berri, 2009). Что касается репликации контекста использования, то факторы, связанные с ограничениями времени, условиями освещения и сигналом в Интернете и доступом, были приняты во внимание, поскольку они налагают на пользователя прием мобильных приложений (Höpken, Fuchs, Zanker, & Beer, 2010). Каждый сеанс включал письменный запрос об использовании мобильных телефонов и период взаимодействия с приложением, как с помощью инструментов, аналогичных инструментам, созданным для эвристической оценки, - хотя они были скорректированы в соответствии с обновленной версией приложения и контекстом использования. После периода использования участникам было предложено ответить на письменный вопросник на основе их взаимодействия с заявкой и оценить несколько аспектов удобства использования, таких как простота использования и намерения будущего использования (Kurata, 2012; Linaza et al., 2012) , Что касается пользователей, в первом сеансе приняли участие 4 пользователя, а 6 - во втором, все они знакомы с использованием приложений для смартфонов Android. Кроме того, сеансы проводились в течение дня, в среде на открытом воздухе, между точками интереса (POI), включенными в мобильный путеводитель.
3. Анализ данных
3.1 Эвристические результаты оценки
Эвристическая оценка мобильного гида привела к общей идентификации 62 проблем (в среднем около 9 проблем для оценщика) и 31 проблема, выявленная по меньшей мере двумя пользователями. На рисунке 1 представлено распределение этих эвристических проблем и уровень тяжести, приписываемый каждому из них по данному набору эвристик.
Рис. 1. Распределение зарегистрированных проблем и соответствующей гравитации эвристикой
Представленные результаты показывают эвристику «Согласованность и сопоставление» и «Простота ввода, экранная удобочитаемость и глазуруемость», которые чаще всего неуважительны и с большей гравитацией. С другой стороны, эвристика «Эстетическая, частная и социальная конвенция» и «Реалистичное управление ошибками» были выявлены как наименее проблематичные.
3.2 Результаты тестов пользователей
Поскольку цель первой сессии полевых испытаний состояла в том, чтобы проверить выбранную методологию, в этом разделе будут представлены только некоторые из наиболее значимых данных, собранных со второй сессии, в частности, относительно мнений пользователей о мобильном руководстве (рисунок 2) и сложности задачи (см. рисунок 3).
Рисунок 2. Мнения о заявлениях о совместимости мобильного гида
Что касается мнений пользователей, и помимо согласия на дизайн и адекватность текстовой разборчивости, все они подразумевали, что им понравилось использовать мобильный проводник, и они будут использовать его в реальном контексте. Однако они не хотели платить за такую услугу.
Рисунок 3. Уровень сложности задачи, приписываемый различным задачам взаимодействия
Редактирование профиля и выполнение поиска были самыми легкими задачами среди всех пользователей. С другой стороны, регистрация и изучение карты города были самыми двусмысленными - легкими для некоторых, трудными для других.
Участников также спрашивали о том, что они оценили больше всего и меньше в мобильном руководстве. Самыми важными аспектами были расширение туристической деятельности до социального измерения, сочетание различных культурных ресурсов и возможность избежать туристических путеводителей и брошюр. Что касается наименее оцененного аспекта руководства, то это была трудность использования мобильного гида.
Чтобы лучше понять мнение пользователя о потенциальном использовании путеводителя, запрос спросил, будут ли они использовать руководство в реальном контексте и запрашивать причины такого мнения. В результате участники подтвердили, что они будут использовать его из-за его полезности и практичности. Кроме того, им было предложено подумать над дополнительными функциями, поэтому ссылаясь на возможности отображения информации о транспортной информации и информации о POI здоровья, покупки билетов, связанных с упомянутой POI или дислокацией между POI и интеграцией мобильного гида с веб-сайтом.
4. Выводы
Выбранная удобная выборка - немногие участники со сходным фоном - представляет собой ограничение в том, что касается полученных результатов. Тем не менее, в отношении результатов оценки до сих пор согласованное удовлетворение испытуемых пользователей в отношении опыта работы с наружным гидом mesh-t является важным вкладом в следующие этапы проекта, с уточнением и разработкой окончательной версии приложения. Тем не менее, необходимо рассмотреть более широкую перспективу, чтобы определить решения для обнаруженных проблем и гарантировать создание последовательного лучшего туристического гида. Также следует отметить, что в таком итеративном процессе проектирования наружного туристического приложения было важно включить полевые испытания с реалистичными условиями и потенциальными пользователями в методологию оценки, и как эвристическая оценка, так и первая тестовая сессия пользователя позволили улучшить приложение к лучшему уровню юзабилити и уточнению методологии оценки.
Использованные источники
-
Bertini, E., Gabrielli, S., & Kimani, S. (2006). Appropriating and assessing heuristics for mobile computing. Paper presented at the International Working Conference on Advanced Visual Interfaces, Venezia, Italy.
-
Echtibi, A., Zemerly, M. J., & Berri, J. (2009). Murshid: a mobile tourist companion. Paper presented at the 1st International Workshop on Context-Aware Middleware and Services: affiliated with the 4th International Conference on Communication System Software and Middleware, Dublin, Ireland.
-
Höpken, W., Fuchs, M., Zanker, M., & Beer, T. (2010). Context-Based Adaptation of Mobile Applications in Tourism. Information Technology & Tourism, 12(2), 175-195.
-
Kurata, Y. (2012). Potential-of-Interest Maps for Mobile Tourist Information Services. Paper presented at the Information and Communication Technologies in Tourism.
-
Lee, J. K., & Mills, J. E. (2010). Exploring Tourist Satisfaction with Mobile Experience Technology. International Management Review, 6(1), 92-102.
-
Linaza, M. T., Marimón, D., Carrasco, P., Álvarez, R., Montesa, J., Aguilar, S. R., & Diez, G. (2012). Evaluation of Mobile Augmented Reality Applications of Tourism Destinations. Paper presented at the Information and Communication Technologies in Tourism.
-
Nielsen, J. (1994). Usability inspection methods. Paper presented at the Conference companion on Human factors in computing systems, Boston, Massachusetts, United States.
-
Raposo, R., Beça, P., Figueiredo, C., & Santos, H. (2012a). A abordagem do e- tourism como um ecossistema de inter-influências composto por rizomas de redes pessoais. Journal of Tourism and Development, 1(17/18), 351-361.
- Raposo, R., Beça, P., Figueiredo, C., & Santos, H. (2012b). Mesh-t: an on-going project on ubiquitous and context-aware technologies in tourism. e-Review of Tourism Research, 10(2), 72-75.