С момента появления первой электронной веб-службы в середине девяностых годов прошлого века электронные услуги распространились по всему миру в различных формах, изменив облик многих секторов бизнеса. Новая электронная революция не только движет глобальную экономику, но и трансформирует общества во всем мире в экономику, основанную на знаниях. В последние несколько лет Интернет продемонстрировал стремительный рост объемов коммерческой торговли, что привело к новому определению почти всех аспектов бизнеса. Внедрение новейших информационных и коммуникационных технологий позволило фирмам предоставлять услуги более высокого качества, снижать цены для клиентов и увеличивать размер прибыли для бизнеса. Кроме того, новая технология создала новые тенденции в бизнесе и открыла новую эру в бизнесе, финансах и экономике (Sui and Rejeski, 2002, UNCTAD / WTO and JEDCO, 2001).

Интернет создал новую бизнес-среду, сильно отличающуюся от всего, что было раньше, позволяя любой компании осуществлять весь набор своих бизнес-процессов и практик онлайн (Vlosky and Westbrook, 2001). Электронный бизнес - это любой бизнес-процесс, выполняемый через Интернет-компьютерную сеть (Moodle et al., 2000). Есть много категорий электронного бизнеса; например, «Бизнес для бизнеса» (B2B), «Бизнес для потребителя» (B2C), «От потребителя к бизнесу» (C2B) и «От потребителя к потребителю» (C2C). Электронный бизнес и электронная коммерция, как правило, взаимозаменяемы, что ведет к несогласованности политики.

В последнее время мы наблюдаем рост количества электронных веб-сайтов с огромным количеством информации высокого или низкого качества (например, на ресурсе дата-выхода.ру можно найти самую актуальную информацию относительно даты выхода нового фильма), а также сайтов, которые вводят в заблуждение (Fogg et al., 2001, Heimlich, 1999). Количество веб-сайтов выросло с 17 миллионов в середине 2000 года до 65 миллионов в середине 2005 года (Pew Internet and American Life Project, 2006). Бурный рост Интернета определил необходимость критериев измерения для оценки аспектов, связанных с качеством использования, таких как удобство использования и доступность веб-приложения. Цель состоит в том, чтобы сделать веб-сайт полезным, прибыльным и доступным для пользователей (Signore, 2005). Осведомленность о вопросах качества в последнее время затронула каждый промышленный сектор (Mich et al., 2003). Организация с веб-сайтом, который трудно использовать и с которым сложно взаимодействовать, создает плохую репутацию в Интернете и ослабляет позиции организации. Поэтому для любой организации важно иметь возможность оценивать качество своих услуг электронной коммерции, чтобы со временем улучшать свои предложения и сравнивать их с конкурентами и лучшими практиками в любой отрасли (Barnes and Vidgen, 2002).

В последнее десятилетие многочисленные исследования были сосредоточены на дизайне веб-сайтов для общих целей поиска информации и для целей электронной коммерции (Zhang and Dran, 2001). Дизайн и коммерческая разработка веб-сайтов очень важны для успеха электронной коммерции (Barnes and Vidgen, 2002). Были опубликованы многочисленные отчеты и обзоры практикующих специалистов, цель которых - выявить хорошие и плохие особенности веб-сайтов. Обзоры сайтов варьируются от теоретических и научных мнений до обзоров успешных сайтов и функций существующего успешного электронного бизнеса. Хотя было проведено значительное исследование поддержки электронной торговли, большая часть существующих эмпирических исследований, посвященных факторам успеха веб-сайтов, носит преимущественно исследовательский характер (Liu and Arnett, 2000). Насколько нам известно, не существует стандартной структуры или эталонного теста, определяющего эффективность веб-сайта (Basu, 2002).

Использованные источники

1. Abanumy, A., Al-Badi, A., Mayhew, P., 2005. E-Government website accessibility: in-depth evaluation of Saudi

2. Arabia and Oman. Electronic Journal of e-Government 3 (3), 99–106.

3. Achour, H., Bensedrine, N. 2005. An evaluation of internet banking and online brokerage in Tunisia. In: Proceedings of the First International Conference on E-Business and E-learning (EBEL), Amman, Jordan, pp. 147–158.

4. Awamleh, R., Fernandes, C., 2005. Internet banking: an empirical investigation into the extent of adoption by banks and the determinants of customer satisfaction in the United Arab Emirates. Journal of Internet Banking and Commerce 10 (1), 1–10.

5. Barnes, S., Vidgen, R. 2001. Assessing the quality of auction web sites. In: Proceedings of the 34th International Conference on System Sciences.

6. Barnes, S., Vidgen, R., 2002. An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research 3 (3), 114–127.

7. Basu, A. 2002. Context-driven assessment of commercial web sites. In: Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences.

8. Cao, M., Zhang, Q. 2002. Evaluating e-commerce web site design: a customer’s perspective. In: Proceedings of Decision Sciences Institute 2002 Annual Meeting, pp. 1186–1191.

Assessing the quality of web sites
Layla Hasana, Emad Abuelrubb