С момента появления первой электронной веб-службы в середине девяностых годов прошлого века электронные услуги распространились по всему миру в различных формах, изменив облик многих секторов бизнеса. Новая электронная революция не только движет глобальную экономику, но и трансформирует общества во всем мире в экономику, основанную на знаниях. В последние несколько лет Интернет продемонстрировал стремительный рост объемов коммерческой торговли, что привело к новому определению почти всех аспектов бизнеса. Внедрение новейших информационных и коммуникационных технологий позволило фирмам предоставлять услуги более высокого качества, снижать цены для клиентов и увеличивать размер прибыли для бизнеса. Кроме того, новая технология создала новые тенденции в бизнесе и открыла новую эру в бизнесе, финансах и экономике (Sui and Rejeski, 2002, UNCTAD / WTO and JEDCO, 2001).
Интернет создал новую бизнес-среду, сильно отличающуюся от всего, что было раньше, позволяя любой компании осуществлять весь набор своих бизнес-процессов и практик онлайн (Vlosky and Westbrook, 2001). Электронный бизнес - это любой бизнес-процесс, выполняемый через Интернет-компьютерную сеть (Moodle et al., 2000). Есть много категорий электронного бизнеса; например, «Бизнес для бизнеса» (B2B), «Бизнес для потребителя» (B2C), «От потребителя к бизнесу» (C2B) и «От потребителя к потребителю» (C2C). Электронный бизнес и электронная коммерция, как правило, взаимозаменяемы, что ведет к несогласованности политики.
В последнее время мы наблюдаем рост количества электронных веб-сайтов с огромным количеством информации высокого или низкого качества (например, на ресурсе дата-выхода.ру можно найти самую актуальную информацию относительно даты выхода нового фильма), а также сайтов, которые вводят в заблуждение (Fogg et al., 2001, Heimlich, 1999). Количество веб-сайтов выросло с 17 миллионов в середине 2000 года до 65 миллионов в середине 2005 года (Pew Internet and American Life Project, 2006). Бурный рост Интернета определил необходимость критериев измерения для оценки аспектов, связанных с качеством использования, таких как удобство использования и доступность веб-приложения. Цель состоит в том, чтобы сделать веб-сайт полезным, прибыльным и доступным для пользователей (Signore, 2005). Осведомленность о вопросах качества в последнее время затронула каждый промышленный сектор (Mich et al., 2003). Организация с веб-сайтом, который трудно использовать и с которым сложно взаимодействовать, создает плохую репутацию в Интернете и ослабляет позиции организации. Поэтому для любой организации важно иметь возможность оценивать качество своих услуг электронной коммерции, чтобы со временем улучшать свои предложения и сравнивать их с конкурентами и лучшими практиками в любой отрасли (Barnes and Vidgen, 2002).
В последнее десятилетие многочисленные исследования были сосредоточены на дизайне веб-сайтов для общих целей поиска информации и для целей электронной коммерции (Zhang and Dran, 2001). Дизайн и коммерческая разработка веб-сайтов очень важны для успеха электронной коммерции (Barnes and Vidgen, 2002). Были опубликованы многочисленные отчеты и обзоры практикующих специалистов, цель которых - выявить хорошие и плохие особенности веб-сайтов. Обзоры сайтов варьируются от теоретических и научных мнений до обзоров успешных сайтов и функций существующего успешного электронного бизнеса. Хотя было проведено значительное исследование поддержки электронной торговли, большая часть существующих эмпирических исследований, посвященных факторам успеха веб-сайтов, носит преимущественно исследовательский характер (Liu and Arnett, 2000). Насколько нам известно, не существует стандартной структуры или эталонного теста, определяющего эффективность веб-сайта (Basu, 2002).
Использованные источники
-
Abanumy, A., Al-Badi, A., Mayhew, P., 2005. E-Government website accessibility: in-depth evaluation of Saudi
-
Arabia and Oman. Electronic Journal of e-Government 3 (3), 99–106.
-
Achour, H., Bensedrine, N. 2005. An evaluation of internet banking and online brokerage in Tunisia. In: Proceedings of the First International Conference on E-Business and E-learning (EBEL), Amman, Jordan, pp. 147–158.
-
Awamleh, R., Fernandes, C., 2005. Internet banking: an empirical investigation into the extent of adoption by banks and the determinants of customer satisfaction in the United Arab Emirates. Journal of Internet Banking and Commerce 10 (1), 1–10.
-
Barnes, S., Vidgen, R. 2001. Assessing the quality of auction web sites. In: Proceedings of the 34th International Conference on System Sciences.
-
Barnes, S., Vidgen, R., 2002. An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research 3 (3), 114–127.
-
Basu, A. 2002. Context-driven assessment of commercial web sites. In: Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences.
-
Cao, M., Zhang, Q. 2002. Evaluating e-commerce web site design: a customer’s perspective. In: Proceedings of Decision Sciences Institute 2002 Annual Meeting, pp. 1186–1191.
Assessing the quality of web sites
Layla Hasana, Emad Abuelrubb