Сборник статей

Каталог публикаций Интернет-изданий

переводы публикаций из социальной сети для учёных ResearchGate и из других открытых источников Интернета

Инновации в электронной коммерции


Одним из величайших нововведений последнего десятилетия стала электронная торговля. На самом деле он существует уже 20 лет, но за последние пять лет он резко вырос. Для успеха необходимы правильный бренд и URL, но продавец должен также иметь уникальное ценностное предложение и облегчать жизнь покупателю. Это основа хороших инноваций.

Хорошими примерами этого в прошлом были ThredUP как инновационный способ борьбы с пожертвованиями и сбережением в Интернете, Instacart, который позволяет вам делать покупки в местных продуктовых магазинах в Интернете, а личный покупатель забирает и доставляет ваш заказ в тот же день, и Food52 который объединяет поваров из разных мест для обмена рецептами и идеями (или например, интернет-магазин по доставке букетов: https://bloom.ua/bouquets). Сегодня это может показаться обычным, но это показывает нам темпы развития инноваций.

Для успеха важно безупречное обслуживание клиентов, в том числе упрощение процесса оплаты и предоставление услуг быстрой доставки. Для привлечения клиентов добавляется много новых инструментов, и потребители также переходят на многоканальные покупки.

Ежегодно совершается 40 миллиардов транзакций электронной торговли, и более 1 миллиарда человек купили продукты или товары в Интернете. Объем продаж электронной коммерции между потребителями достигнет 1,7 триллиона долларов в 2015 году и, по оценкам, достигнет 2,35 триллиона долларов к 2018 году.

Посетители

Для создания трафика жизненно важна стратегия поисковой оптимизации (SEO). Если вы не находитесь на первой странице поиска Google того, что вы предлагаете, вы проиграли игру.

Некоторые золотые правила SEO - это использование ключевых слов, удобных URL-адресов и недопущение дублирования контента. Google Analytics - отличный инструмент для оптимизации поисковой системы.

Zappos предоставил один из самых известных примеров SEO: он тщательно использовал ключевые слова продукта и следил за тем, чтобы они присутствовали в названиях продуктов. Они начали с простых продаж обуви в Интернете. Обувь - самая сложная из всех вещей, но они подкрепили свои усилия по SEO политикой возврата, от которой никто не мог отказаться.

Хороший блог, который становится одной из основных тенденций электронной коммерции, также может увеличить количество посетителей на целых 50%, но потребители будут читать только хороший контент. Однако организации, ведущие хороший блог, получают гораздо больше ссылок.

Существует множество других методов SEO, и все чаще покупки совершаются через социальные сети, такие как Facebook, Pinterest и Instagram. Прямые покупки через социальные сети - основная тенденция. Facebook является источником более 60% продаж в социальных сетях по всему миру, и более 90% пользователей Pinterest совершают покупки в Интернете. J.Crew, GAP и Nordstrom с большим успехом использовали социальные сети.

Партнерству также помогает SEO. Например, интернет-магазин пищевых добавок может сотрудничать с фитнес-центром. Это может позволить человеку, который ходит в фитнес-клуб, получить скидку на свои добавки.

Мобильность

В настоящее время доступ к большинству электронных писем осуществляется с мобильных устройств, и стремительно растет тенденция к увеличению количества просмотров сайтов с мобильных устройств. У пользователей не хватает терпения для прокрутки, и им нужен веб-сайт, который загружается менее чем за три секунды.

Сегодняшние потребители делают покупки, сидя в поезде или в ресторане. Мобильные покупатели хотят наименьшего количества нажатий и, естественно, будут искать поддержку в чате при использовании телефона. Основное внимание в будущем будет уделяться сайтам мобильных покупок, которые стремятся оптимизировать свой пользовательский интерфейс (UX).

Технология Beacon на мобильных устройствах позволяет осуществлять геотаргетинг с продажами на основе местоположения мобильного устройства. Это имеет серьезные последствия для обычных магазинов. Геотаргетинг происходит, когда покупатель идет рядом с магазином и его мобильное устройство ищет маяк. Физические магазины устанавливают физические маячки в магазине, и когда посетитель находится в пределах диапазона маяка в течение трех секунд, запускается маркетинговое сообщение. Затем магазин может отправлять на мобильное устройство персонализированные рекламные акции.

Данные и безопасность

Данные о потребителях собираются в огромных количествах, и организации нацелены на пользователей с помощью дополнительных продаж, рекламных акций и перекрестных продаж на основе прошлых покупок. Но многие люди думают, что гипертаргетированные «идеальные» продукты снимают острые ощущения от покупок.

Метрики будут создаваться вокруг потребителей с использованием данных для построения их личных профилей, а ценность каждого отдельного потребителя станет центральной метрикой. Канадский ритейлер Aldo Group, например, объединяет опыт покупок в магазинах и онлайн-магазинах с помощью Hybris, решения SAP для электронной коммерции, которое может персонализировать потребности клиента. Альдо использовал эту систему для интеграции более 100 приложений, сервисов и баз данных, что позволило розничному продавцу обрабатывать миллионы событий в день.

В будущем большие данные будут лучше использоваться, и организации будут основываться на микро-решениях, таких как «Кого мне перейти на доставку на следующий день?» и «Кому я предлагаю продвижение сегодня?» В то же время они должны быть осторожны, чтобы не раздражать покупателей, создавая впечатления, при которых продукт, который просматривает покупатель, начинает следовать за ними в течение нескольких недель.

Традиционная аналитика и выявление тенденций или проблем - это медленный и трудоемкий процесс. С помощью этих новых аналитических инструментов проблемы будут выявлены в вашей воронке продаж, что позволит взаимодействовать с покупателем до того, как он бросит корзину для покупок24.

Безопасность сайта становится все более серьезной проблемой, и розничные торговцы теряют около 3,5 миллиардов долларов в год в результате онлайн-мошенничества. Это создает потребность в отслеживании каждого заказа, аутентификации на уровне надежных защищенных сокетов (SSL), надежных паролях и тестировании индустрии платежных карт (PCI).

Начинается ценовая гонка в многомерных социальных сетях. Сейчас люди покупают в зарубежных интернет-магазинах, и очень важно принять мобильную революцию. Видео-маркетинг будет стремительно развиваться, и маркетинг будет определяться большими данными.

Использованные источники

  1. Dan Matthews, “Five Innovations That Will Transform Ecommerce in the Next 10 Years,” Forbes, May 29, 2016, tinyurl.com/forbes-innov.

  2. Catalin Zorzini, “The Ultimate, Epic Guide to Create a Successful Online Business,” ecommerce-platforms.com, Jan. 1, 2017, tinyurl.com/qp-ecommerce.

  3. Matthews, “Five Innovations That Will Transform Ecommerce In The Next 10 Years”.

  4. Venus Tamturk, “Seven Emerging eCommerce Technology Innovations,” cmsconnected.com, Aug. 5, 2016, tinyurl.com/qp-cms-ecommerce.

  5. Catalin Zorzini, “Five New and Upcoming Waves of Innovation in Ecommerce,” business2community.com, Aug. 14, 2015, tinyurl.com/qp-b2b-innovation.

  6. Zorzini, “The Ultimate, Epic Guide to Create a Successful Online Business”.

  7. Matthews, “Five Innovations That Will Transform Ecommerce in the Next 10 Years”.

  8. Jaz Frederick, “Four Emerging Ecommerce Technology Innovations,” pfsweb.com, May 6, 2016, tinyurl.com/qp-pfsweb.

  9. Tamturk, “Seven Emerging eCommerce Technology Innovations”.

  10. Zorzini, “Five New and Upcoming Waves of Innovation in Ecommerce” .

  11. Tamturk, “Seven Emerging eCommerce Technology Innovations”.

  12. Thomas Smale, “The Five Most Innovative Trends in Ecommerce to Watch for in 2016,” Entrepreneur, Dec. 23, 2015, entrepreneur.com/article/254290.

  13. Spencer Lanoue, “3 UX Examples From Innovative E-Commerce Companies,” usertesting.com, tinyurl.com/qp-usertest.

  14. Zorzini, “The Ultimate, Epic Guide to Create a Successful Online Business”.

  15. Matthews, “Five Innovations That Will Transform Ecommerce in the Next 10 Year”.

  16. Frederick, “Four Emerging Ecommerce Technology Innovations”.

  17. Gábor Imre, “What Are Some Hot Innovation Trends in Ecommerce?” quora.com, Oct. 5, 2016, tinyurl.com/qp-quora.

  18. Tamturk, “Seven Emerging eCommerce Technology Innovations”.

  19. Smale, “The Five Most Innovative Trends in Ecommerce to Watch for in 2016”.

  20. Zorzini, “Five New and Upcoming Waves of Innovation in Ecommerce”.


Innovating the Online Store
Peter Merrill

Авторизация
Забыли свой пароль?