Сборник статей

Каталог публикаций Интернет-изданий

переводы публикаций из социальной сети для учёных ResearchGate и из других открытых источников Интернета

Брендам нужна стратегия мониторинга социальных сетей


Уже недостаточно отвечать только на  упоминания вашего бренда в Интернете. Если это все, за чем вы следите, то, скорее всего, вы упускаете множество сообщений, в которых ваш бренд упоминается только по вариации вашего имени или рекламируется продукт. Вдобавок ко всему, переключение между таким количеством отдельных приложений, чтобы убедиться, что вы в курсе всего, займет много времени. Если вы обнаружите, что тратите больше времени на переключение между социальными платформами и выполнение сложного ручного поиска упоминаний, чем на взаимодействие с упоминаниями брендов, тогда вам нужна стратегия мониторинга социальных сетей.

Успешная стратегия мониторинга социальных сетей (например, отслеживание комментариев в инстаграме) поможет вам упорядочить все упоминания вашего бренда и параметры поиска в одном месте, чтобы вы могли сосредоточить свое время на реагировании на важные сообщения и разработке стратегии, основанной на вашем понимании. Ваш подход к мониторингу должен начинаться с перечисления всего, что вы хотите отслеживать, и того, как вы будете реагировать на эти сообщения.

Социальный мониторинг - неотъемлемая часть любой стратегии социального обслуживания клиентов. Это может привести к более быстрому реагированию, предотвращению PR-кризисов и выявлению защитников бренда. Было показано, что реагирование на запросы клиентов ведет к повышению лояльности клиентов к бренду.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей включает в себя отслеживание упоминаний вашего бренда в Интернете и реагирование на любое взаимодействие с ним. Это стратегия немедленного реагирования, которая касается всех разговоров о вашем бренде: обзоров, вопросов о продуктах и ​​даже жалоб на ремонтные работы.

Что еще более важно, мониторинг социальных сетей - это не только прямые упоминания или комментарии к вашим сообщениям. Он распространяется на сообщения, в которых упоминается ваш бренд, но без тегов. Такие сообщения не появляются в обычных сетевых уведомлениях, поэтому важно настроить инструменты социального мониторинга.

Мониторинг социальных сетей отличается от социального прослушивания. Когда вы контролируете, вы отвечаете соответственно. Но когда вы практикуете прослушивание информации в социальных сетях, вы в целом смотрите на упоминания бренда и отраслевые тенденции, чтобы лучше информировать о будущих маркетинговых решениях. Оба могут быть чрезвычайно ценными для вашего бренда в индивидуальном порядке - чтобы узнать больше о прослушивании, ознакомьтесь с нашими обширными ресурсами для прослушивания в социальных сетях.

Мониторинг и прослушивание часто являются частью социальной стратегии компании. Хотя прослушивание является более активным и может привести к пониманию всего бизнеса, оно следует процессу, аналогичному мониторингу, и может помочь выявить важные разговоры, такие как упоминания без тегов. Невозможно слушать без наблюдения. Во время мониторинга вы можете пометить входящие сообщения, которые в дальнейшем будут использоваться для создания запросов и отчетов.

Выводы

Мониторинг социальных сетей включает в себя отслеживание упоминаний бренда в Интернете и последующую реакцию на них. Мониторинг держит ваш бренд в курсе сообщений, прежде чем они могут стать вирусными по неправильным причинам. Они также помогают поддерживать положительный имидж бренда среди потребителей и определять потенциальных влиятельных лиц.

Выбирая подходящий инструмент для мониторинга, вы хотите, чтобы он охватывал все сети, в которых вы сейчас находитесь, и, надеюсь, все в одном месте. Благодаря меньшему количеству переключений между приложениями и вкладками браузера вы сможете более четко сосредоточиться на поставленной задаче: сосредоточиться исключительно на социальной поддержке клиентов и максимизировать ценность ваших кампаний.


Why brands need a social media monitoring strategy.
URL:sproutsocial.com/insights/social-media-monitoring/


Авторизация
Забыли свой пароль?