Информационная помощь Администратора портала Информационная помощь Администратора портала
Информационная поддержка — сюда относится всё, что связано с содержанием сайта: контент, графика, наполнение.

Проблемы онлайн-торговли цветами


  • Цветы прибывают в плохом состоянии

Если ваши цветы прибудут в плачевном состоянии, например, увядшие или с потемневшими лепестками или листьями, они неудовлетворительного качества, и вы должны иметь право на возврат средств.

Когда вы покупаете цветы онлайн, вы заключаете договор с розничным продавцом. В соответствии с Законом о правах потребителей, который вступил в силу 1 октября 2015 года, розничный торговец несет ответственность за состояние цветов до тех пор, пока вы не примете их доставку.

Поэтому, если ваши цветы прибудут в плохом состоянии, продавец нарушит контракт, и вы должны получить полный возврат средств.

Рекомендуется сфотографировать цветы, так как это полезное доказательство, если продавец попросит вас предоставить доказательства того, что цветы были в ненадлежащем состоянии, когда вы их получили.

  • Цветы прибывают поздно

Закон о правах потребителей гласит, что розничный торговец несет ответственность за состояние товаров до тех пор, пока они не будут получены потребителем или кем-то еще, кого он назначил для их получения от своего имени - например, соседом.

Это означает, что розничный торговец несет ответственность за услуги, предоставляемые курьерами, которых он нанимает - фирма доставки не несет ответственности за несвоевременную доставку.

ЛУЧШИЕ СОВЕТЫ

Получите фотографические доказательства плохого состояния или повреждения ваших цветов, так как это поможет подтвердить вашу жалобу.

Если любимый человек или друг прислал вам цветы, которые прибыли в плохом состоянии или с опозданием, обязательно сообщите им об этом. В противном случае продавец может сказать, что он не может получить доступ к информации о заказе и не решит проблему.

  • Предполагаемая доставка 

Если ваши цветы прибудут позже, чем предполагалось, у вас нет автоматического права на возврат средств. В соответствии с Законом о правах потребителей у розничного продавца есть максимум 30 дней с момента размещения вашего заказа, в течение которых он должен доставить ваш товар, если не согласовано другое время доставки.

Предполагаемая доставка по своей природе не гарантируется к определенному времени, поэтому розничный торговец может успешно утверждать, что доставка, которая прибывает через несколько дней после предполагаемой даты доставки, является разумной.

Однако, если с расчетного времени доставки прошла одна или две недели, вы можете утверждать, что прошло разумное время, и потребовать возврата денег.

  • Своевременная доставка 

Если вы заплатили за доставку цветов к определенной дате или времени, например, доставка на следующий день или в День 8 Марта или Святого Валентина, это согласованная часть вашего контракта.

Поэтому, если ваши цветы доставлены с опозданием, это является нарушением контракта, и вы имеете право расторгнуть покупку и получить полный возврат средств.

  • Цветы не соответствуют описанию

В соответствии с Законом о правах потребителей все товары должны соответствовать вашему описанию. Если это не так, то это нарушение контракта, и вы имеете право на возврат своих денег. 

Успех онлайн-компании, прежде всего, в работе высококвалифицированных флористов (подробнее на сайте Fleurop - Interflora). Поэтому, если цветы, которые вы получаете, не соответствуют приведенному описанию или картинке, показанной в Интернете, когда вы их покупали, вы можете отклонить их и потребовать возврата денег.

То же самое относится к типу и цвету цветов, которые вы покупаете. Если продавец четко не объяснит, что тип и цвет цветов могут отличаться, он должен предоставить вам именно то, что вы заказываете.

Может быть сложно понять, есть ли проблема, если вы тот человек, который получил цветы, но не купил их. В этом случае вы можете не знать, как должны выглядеть цветы.

Если вы считаете, что цветы не на высоте или просто не те цветы, которые послал бы вам человек, который их купил, определенно стоит сообщить им об этом.

Большинство розничных продавцов обсуждают, исправляют и возвращают заказы только с лицом, совершившим покупку.

  • Недостаточно цветов

Если вы заказываете определенное количество цветов, но вам доставлено меньше этого количества, вы имеете право на частичное возмещение стоимости недостающих цветов.

Поэтому, если вы заказываете 20 роз, но прибывают только 14, вам следует попросить вернуть деньги за недостающие шесть роз.

Срезанные цветы обычно продаются по цене за стебель, поэтому, если вы не получите заказанный номер, определенно стоит потребовать частичного возврата денег.

Если вы тот человек, который получил цветы от кого-то другого, возможно, будет невозможно узнать, получили ли вы правильный номер или нет. 

Но если цветы немного тусклые, подумайте о том, чтобы сообщить об этом отправителю. Таким образом, они могут обратиться за возмещением ущерба к розничному продавцу, если возникнет проблема.

  • Возврат и замена цветов

Если заказанные вами цветы не являются доставленными, вы можете отклонить их и потребовать возврата денег.

В соответствии с Законом о правах потребителей розничный торговец должен вернуть вам деньги в течение 30 дней с момента отказа от товара, который неисправен, не подходит по назначению или не соответствует описанию.  

Продавец может предложить отправить вам замену вместо возврата денег. Если вы не согласны принять замену, потому что цветы предназначены для случая, который пройдет к моменту прибытия замены, вы имеете право потребовать возврата денег.

Например, если цветы были куплены на День 8 Марта, а продавец предлагает отправить цветы взамен, которые прибудут через пару дней, вы можете отказаться, сославшись на то, что было важно, чтобы они были доставлены вовремя ко Дню  8 Марта.

Использованные источники

  1. I’m unhappy with flowers bought online, what are my rights? 4 Mar 2021. URL:which.co.uk/consumer-rights/advice/i-m-unhappy-with-flowers-bought-online-what-are-my-rights-aBs4Q8H4tf4W

  2. Yandex.Ru

  3. Google.Com

Авторизация
Забыли свой пароль?